南海發布機動車維修服務規范團體標準
2019-01-07
來自：珠江時報
珠江時報訊（記者/柯凌娜）近日，由南海區機動車維修行業協會主導制定的機動車維修服務規范團體標準正式發布，標準旨在進一步規范行業管理。
據統計，目前南海區汽車保有量已接近100萬輛，全區維修企業達2400多家。汽車產業發展和汽車保有量的不斷提升，對汽車維修行業的服務質量也提出了更高的要求。
在此背景下，南海區交通局、區質監部門聯合指導，區機動車維修行業協會結合南海市場實際情況，針對一、二類和三類機動車維修企業制定了兩套團體標準，并于今年1月1日起實施。
團體標準從維修服務流程、服務質量管理、服務質量控制、服務水平評定等多個方面對企業進行規范管理。比如，在服務質量控制方面提出，企業應建立機動車維修服務質量評價體系，定期對客戶滿意度、客戶投訴率和客戶投訴處理滿意率、一次合格率、返修率、員工滿意度等服務指標進行收集和分析，并采取有針對性的改善措施。
“面對激烈的市場競爭，持續提升服務質量和水平，是企業提高行業競爭力的關鍵。”南海區機動車維修行業協會會長鄭錦華表示，接下來，團體標準將與企業的年度誠信考評工作有機融合，通過行業自律，互相監督，促進南海汽車維修行業健康有序發展。
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