內蒙古巴彥淖爾市“12328”交通運輸服務熱線備戰春運
2019-01-23
來自:交通運輸部網站
春節即將來臨,為了確保春運期間我市“12328”交通運輸服務監督熱線的服務質量,市交通運輸指揮中心精心部署,于1月18日下午組織相關人員進行集中學習培訓,全力備戰春運。
此次培訓,鞏固學習了服務用語規范及業務知識,針對2018年特類案件及運行情況進行了詳細分析與探討,要求工作人員一是要及時了解和掌握行業動態信息,對群眾反映較強烈的熱點和難點問題要及時回應,做好解釋溝通;二是學習上級部門各類文件精神,密切關注行業動態,及時掌握并化解不穩定苗頭;三是結合“12328”便民服務平臺,暢通訴求渠道,積極回應群眾訴求,為掃黑除惡專項斗爭工作做出應有的貢獻。
12328交通運輸服務監督電話作為交通運輸服務窗口,在春運期間要切實為群眾提供及時、便捷、高效的信息服務,解群眾之憂,用聲音讓群眾感到滿意,努力樹立“ 管理規范、運行高效、服務優質、監督有力”的良好窗口形象。
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