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        日前，交通運輸部辦公廳對2018年12328電話系統運行情況進行了通報，在全國32個省、自治區、直轄市中，江蘇省服務質量年度考核成績位列第一。
        近年來，江蘇省交通服務熱線注重規范管理、完善制度，嚴抓質量、強化考核、加強培訓、提升服務，全省熱線業務水平不斷提高，服務質量不斷提升，較好地發揮了傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的作用。據統計，2018年，江蘇省交通服務熱線共服務公眾約71萬人次，其中為公眾提供信息咨詢約35萬件，接受投訴約20萬件、意見建議約1.4 萬件等，話務接聽滿意率達98.9%；所有咨詢和投訴件均得到及時回復，服務熱線成為交通運輸部門與人民群眾的連心橋。
        2018年，南京12328（96196）電話服務中心被交通運輸部評為“全國十佳12328電話服務中心”，全省共有5名12328電話工作者被交通運輸部評為“全國12328電話百佳工作者”。連云港12328交通熱線話務班獲“全國交通運輸行業文明示范窗口”稱號。