鄭州整頓汽車行業(yè)
2019-03-22
來自：大河網(wǎng)
隨著私家車的普及，汽車行業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益事件層出不窮。在“2019年國際消費(fèi)者權(quán)益日”當(dāng)天，鄭州市市場監(jiān)管局召開汽車行業(yè)行政約談會(huì)，并發(fā)布為期一年的汽車行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)方案。
2018年鄭州汽車行業(yè)投訴2321件
據(jù)悉，2018年度鄭州市12315系統(tǒng)共接到汽車行業(yè)投訴2321件，涉及全市多家汽車行業(yè)企業(yè)，涉及金額10647.49萬元。
投訴主要問題有：不及時(shí)交付合格證；強(qiáng)制購買指定高額保險(xiǎn)，強(qiáng)制繳納續(xù)保押金，不予退還續(xù)保押金；隱瞞車輛真實(shí)情況，附加額外條件加價(jià)售車的行為；以虛假參數(shù)標(biāo)注或者引人誤解的宣傳行為；使用假冒偽劣配件以及過度維修、亂收費(fèi)的行為；車輛交付時(shí)與承諾不符，消費(fèi)者要求退還押金、定金不予退還等。
其中，合格證問題135件，續(xù)保押金問題333件，保險(xiǎn)問題183件，加價(jià)提車問題14件，貸款問題68件，押金、定金問題889件，維修保養(yǎng)方面問題72件，其他問題627件。
2019年開展汽車行業(yè)專項(xiàng)整治
為依法嚴(yán)厲打擊汽車行業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，切實(shí)加強(qiáng)對汽車銷售、維修領(lǐng)域的監(jiān)督管理，維護(hù)汽車銷售、維修市場的經(jīng)營秩序，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，鄭州市市場監(jiān)管局依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，決定開展汽車行業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)。
此次專項(xiàng)整治從2019年3月10日至2020年3月9日為期一年，將對汽車行業(yè)銷售、維修領(lǐng)域消費(fèi)者和社會(huì)媒體反映強(qiáng)烈的違法行為進(jìn)行重點(diǎn)查處。
重點(diǎn)查處違法違規(guī)行為
不及時(shí)交付合格證
消費(fèi)者購車時(shí)，銷售企業(yè)隱瞞合格證信息，以各種理由為借口，未隨車向消費(fèi)者交付汽車合格證。或者經(jīng)消費(fèi)者同意，雙方協(xié)商后，仍未按承諾時(shí)間交付汽車合格證，故意拖延或無理拒絕消費(fèi)者的合法要求。
使用假冒偽劣配件
車輛維修服務(wù)中，所售配件以假充真、以次充好、以國產(chǎn)冒充進(jìn)口、以不合格冒充合格以及使用“三無”汽車配件的行為。
合同格式條款違法行為
汽車銷售、維修企業(yè)利用合同格式條款免除或部分免除經(jīng)營者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買或使用指定商品或服務(wù)等免除自身責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任，排除消費(fèi)者利益的行為。
強(qiáng)制購買保險(xiǎn)
過度維修、收費(fèi)
汽車維修服務(wù)中,企業(yè)故意隱瞞汽車真實(shí)維修情況，造成小病大修、少修多付等現(xiàn)象。
附加額外條件售車
銷售企業(yè)故意隱瞞車輛數(shù)量的真實(shí)情況，人為造成車輛的緊張局面，消費(fèi)者購車時(shí)需繳納車款以外的費(fèi)用或者購買指定金額的裝飾、配置、配件等。
以審批貸款等理由，誘使消費(fèi)者在空白合同上簽字
以“零首付”為誘餌騙取費(fèi)用
銷售企業(yè)以“零首付”為誘餌，不以售車為真實(shí)目的，誘騙消費(fèi)者繳納高額費(fèi)用后，仍無法完成購車交易且不退還已繳納的費(fèi)用。
虛假或者引人誤解的宣傳
銷售企業(yè)利用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺、店堂告示、宣傳彩頁、新車發(fā)布、現(xiàn)場推介等形式對汽車油耗、配置、功能、性能，以及相關(guān)主要數(shù)據(jù)、降價(jià)促銷信息等進(jìn)行虛假或者引人誤解的宣傳。在維修保養(yǎng)、裝飾裝潢過程中，對使用的汽車零配件以及其他產(chǎn)品的有關(guān)信息作虛假表示等。
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