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        日前，交通運輸部公布了全國12328交通運輸服務監督電話省級系統今年5月的運行考評結果，總體考評得分前三名省份為上海、山西、江蘇，后三名為西藏、天津、內蒙古。
        據統計，5月全國12328電話系統共受理有效業務128.46萬件。其中，信息咨詢、意見建議、投訴舉報三類業務分別為110.88萬件、4.8萬件和12.78萬件，分別占業務總量的86.31%、3.74%和9.95%。電話接通平均等待時長約為32秒（含導航語音提示時間），信息咨詢類電話即時答復率為96.86%，限時辦結率為92.65%，抽查回訪率為47.48%，回訪滿意率為97.05%。