“為在全市汽車維修行業(yè)中進(jìn)一步形成‘規(guī)范作業(yè)流程、提升服務(wù)質(zhì)量’的良好氛圍，不斷推進(jìn)行業(yè)誠信體系建設(shè)和質(zhì)量保障體系建設(shè)，提高全市維修行業(yè)的綜合服務(wù)水平。”日前，西安市維管處在全市汽車維修行業(yè)組織開展為期半年時(shí)間的以“規(guī)范作業(yè)流程提升服務(wù)質(zhì)量”為主題的行業(yè)服務(wù)提升活動(dòng)。
汽車維修行業(yè)作為一個(gè)重要的“窗口”服務(wù)行業(yè)，與人民群眾的“汽車生活”密切相關(guān)。特別是近年來，汽車消費(fèi)市場進(jìn)入井噴式發(fā)展階段，據(jù)統(tǒng)計(jì)截至目前，西安市機(jī)動(dòng)車保有量超過330萬臺(tái)。做為汽車后服務(wù)市場的汽車維修行業(yè)，也在迅猛發(fā)展，截止6月底，西安市共有各類型汽車維修企業(yè)3685家。行業(yè)體量不斷增加的同時(shí)，在行業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量方面也凸顯了很多問題。
根西安市維管處相關(guān)工作人員介紹，僅市維管處在2019年上半年就收到汽修行業(yè)各類型投訴276件，其中絕大多數(shù)投訴是服務(wù)質(zhì)量投訴，根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，很大一部分投訴都是因?yàn)槠髽I(yè)作業(yè)流程不夠規(guī)范、服務(wù)程序落實(shí)不到位造成的。
據(jù)了解，此次汽車維修行業(yè)服務(wù)提升活動(dòng)在全市汽車維修企業(yè)中開展，服務(wù)提升活動(dòng)以《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》、《機(jī)動(dòng)車維修業(yè)開業(yè)條件》、《機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范》等行業(yè)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性文件為指導(dǎo)，采用企業(yè)全面自查、各級(jí)行業(yè)管理機(jī)構(gòu)執(zhí)法檢查相結(jié)合的方式，從企業(yè)人員配備、維修質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量管理、投訴處理、遵章守規(guī)、汽車維修電子健康檔案上傳等方面，引導(dǎo)汽車維修企業(yè)不斷規(guī)范作業(yè)流程，做到依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，鼓勵(lì)規(guī)范守信企業(yè)做大做強(qiáng)，淘汰違規(guī)失信企業(yè)，達(dá)到“規(guī)范一批、提高一批、淘汰一批”三個(gè)“一批”的工作目標(biāo)。
通過活動(dòng)開展，引導(dǎo)各汽車維修企業(yè)進(jìn)一步強(qiáng)化誠信經(jīng)營、規(guī)范作業(yè)、文明服務(wù)的宗旨，樹立品牌，提升形象，不斷提高行業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)水平，為人民群眾提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的汽車維修服務(wù)，為西安國際化大都市建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
