山西省運管局對呂梁市12328電話受理中心開展 “三服務”回頭看
2019-08-28
來自：交通運輸部網站
8月24日，根據省廳主題教育領導小組辦公室關于在“不忘初心，牢記使命”主題教育活動中扎實開展“三服務”回頭看工作通知的要求，在前期前往大同、忻州市開展主題教育調研工作的基礎上，省運管局郝如恒副局長、應急中心趙小鵬主任、紀檢監察室溫曉明主任等組成的調研督查組前往呂梁市運管處及12328交通運輸服務監督電話受理中心開展“三服務”回頭看工作。通過聽取呂梁市對12328目前的運行情況介紹，充分了解市級12328電話受理中心工作中的重點、難點工作，深挖存在問題，提出下一步改進措施及工作計劃。
在聽取呂梁市12328電話受理中心的工作匯報的過程中，呂梁市查擺出目前工作中的話語平臺運行穩定性較低，人工接通率不高，工單辦結率低，客服人員服務意識差，抽查回訪工作未落實等三項問題。調研督察組結合呂梁市實際情況，提出了提升呂梁市人工接通率和限時辦結率的指導方法。建議呂梁市“召開好一個會議，培訓好一批人員，規范好一個流程，建好立一本臺賬”，充分利用好現有平臺資源優勢，加強認識，理清問題，從而提升呂梁市12328電話服務能力和工單辦結水平。
通過前期對大同、忻州市12328平臺開展的“不忘初心，牢記使命”主題教育工作調研，以及本次對呂梁市進行的“三服務”回頭看工作安排，查擺工作中存在的問題，積極制定符合當地特色的工作方式，落實了“不忘初心，牢記使命”主題教育的工作要求，并取得了階段性進展。省局8月21日召開全省運管局（處）長座談會，在聽取各單位的工作匯報，肯定了這一階段以來各市就進一步提升12328交通運輸服務監督電話的服務能力和水平工作中取得的進步。如：大同市召開市級12328工作推進會，超期未辦結工單產生量已呈現明顯下降，遺留的超期工單已處理70%以上，全省工單辦理工作正朝著流程化，規范化發展；呂梁市通過查擺出的問題，強化體制管理，調整管理部門，科學配置人員班次，積極著手準備呂梁市交通運輸行業12328工作業務推進會，以穩定話務員隊伍，提升話務員服務能力為核心工作要求，力爭在日后的工作中迎頭趕上。8月26日至29日，省局將分兩批對全省12328管理人員及話務員進行集中培訓，安排業務知識，話務技能，系統操作以及政策研讀等方面進行培訓學習，并設優秀平臺經驗交流以及專題座談，切實提升12328交通運輸服務監督電話的話務員隊伍的業務水平以及服務質量。
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