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        日前，交通運輸部對全國12328交通運輸服務監(jiān)督電話省級系統(tǒng)2019年8月份的運行考評指標進行了統(tǒng)計匯總，并對考評結(jié)果進行了公示和公布，總體考評評分最高的3個省份為福建省、河南省、江西省，最低的3個省份為西藏自治區(qū)、內(nèi)蒙古自治區(qū)、浙江省。
        據(jù)統(tǒng)計，8月份，全國12328電話系統(tǒng)共受理有效業(yè)務177.21萬件。信息咨詢、意見建議、投訴舉報三類業(yè)務分別為156.36萬件、5.48萬件和15.37萬件，分別占業(yè)務總量的88.23%、3.1%和8.67%。
        8月份，全國12328電話系統(tǒng)接通平均等待時長約33秒（含導航語音提示時間），信息咨詢類即時答復率為97.54%，限時辦結(jié)率為95.14%，抽查回訪率為53.25%，回訪滿意率為97.69%，全國12328電話系統(tǒng)運行服務質(zhì)量趨于穩(wěn)定。