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        為進一步規范和加強12328交通運輸服務監督電話系統運行管理工作，提升電話系統服務質量，提高交通運輸便民利民服務水平，10月23日，廳運輸處組織召開了全省12328交通運輸服務監督電話提升服務質量專題會。廳科技處、省路網中心、廳信息中心、西寧市交通運輸局相關負責同志參加了會議。
        會議聽取了省路網中心關于2019年交通運輸部12328電話系統考評情況和系統運行情況的工作匯報，分析研究了影響12328電話系統運行質量提升的難點問題，如系統運行不穩定、部分設計功能還不能滿足工作需求、應急救援的聯動工作機制有待加強和工單轉辦等問題。
        會議要求，各有關單位要進一步提升12328電話系統運行管理和綜合服務能力，使12328電話真正成為人民群眾信息咨詢和受理投訴舉報、建議意見的窗口。一是按照工作任務完成時限要求，有效解決軟件系統運行中出現的電話工單生成率為零、短信發送延時和電話系統頻繁斷網等問題；二是省路網中心要加強對承辦單位電話業務受理、辦理情況的考核管理，并結合工作實際制定業務工作考評細則，按季度將考評結果進行全省通報，并抄告市州人民政府，切實提升12328電話管理工作效率和業務辦理質量；三是各有關單位要進一步暢通信息數據交換，規范工單辦理流程，確保12328電話暢通，信息數據實時交換共享，業務辦理和信息統計分析等工作順利開展。