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        日前，交通運輸部對全國12328交通運輸服務監督電話省級系統今年2月份的運行考評指標進行了統計匯總，并對考評結果進行了公示，總體考評評分最高的三個省份為北京市、青海省、河北省，最低的三個省份為海南省、寧夏回族自治區、內蒙古自治區。因受疫情影響，湖北省暫不參加本月考評排名。
        據統計，2月份，全國12328電話系統共受理有效業務272.07萬件。信息咨詢、意見建議、投訴舉報三類業務分別為260.45萬件、3.16萬件和8.46萬件，分別占業務總量的95.73%、1.16%和3.11%。
        2月份，全國12328電話接通平均等待時長約為30秒（含導航語音提示時間），信息咨詢類即時答復率為98.43%，限時辦結率為86.78%，抽查回訪率為44.25%，回訪滿意率為96.98%，12328電話系統運行服務質量趨于穩定。