杭州市交通運輸局窗口連續第21個季度獲“流動紅旗窗口”榮譽
2020-05-18
來自：交通運輸部網站
近日，根據杭州市審管辦《關于“一家兩中心”2020年一季度窗口單位考核結果的通報》（杭審管辦【2020】12號），杭州市交通運輸局窗口獲得“流動紅旗窗口”榮譽，這也是交通運輸局窗口自2015年以來連續獲得的第21個季度流動紅旗榮譽。
面對疫情，市交通運輸局窗口科學安排、多措并舉，全力以赴做好窗口服務工作，助力疫情防控和復工復產。疫情期間，窗口接受群眾電話咨詢3001人次、電話預約306人、窗口受理6543件，網上受理3069件，全季度沒有一起有責投訴和服務差評，以良好的工作業績在特殊時期彰顯了交通人的擔當與責任。
“人性化”服務，辦理不斷檔 2月3月至2月18日，市交通運輸局窗口作為市行政服務中心第一批推出線下受理業務的窗口，在做好疫情防控的同時，采取值班輪流調崗方式，窗口與后臺服務同步，暢通線上線下服務渠道等方式，加強后臺值守力量配備，保障防疫期間政務服務辦理不斷檔。
2月19日起，在全市許可窗口中第一個實現全窗口受理及午間值班無間斷服務，確保企業業務不斷檔、助力企業復工復產。
線上“預約辦”，服務暖民心
針對群眾對疫情期間公眾場合辦事的安全擔憂，在疫情期間對現場辦理的申請人，實行“預約申請、錯時辦理”制度，安排專窗專人受理，縮短大廳逗留時間，避免人員集聚。對急需辦證的群眾開辟綠色服務通道，遵循“特事特辦、急事急辦”原則，竭盡所能，確保企業業務正常運轉。
業務“網上辦”，服務更便捷
充分發揮“互聯網+政務服務”優勢，依托“浙江政務服務網”和“浙里辦”將涉及交通運輸業務的204項事宜逐項檢查、調整、完善辦事指南信息，為辦事群眾和企業提供智能化、便捷化、掌上辦服務。
接下來杭州市交通運輸局窗口將繼續提升自身能力，以更飽滿的熱情投身復工復產，為群眾和企業提供更優質的服務。
?
