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        山西省11個市在實現12328交通運輸服務監督電話部、省、市聯網運行基礎上，每年定期組織160余名話務員參加培訓，提升服務意識，加強業務能力。
        今年截至6月29日共受理有效業務1118304件，日均6145件。其中：信息咨詢、投訴舉報、意見建議三類，分別占業務總量的98.96%、0.92%、0.12%，省市兩級平臺電話平均十秒接通率為97.33%。
        12328電話已成為交通運輸服務監督、業務投訴、信息咨詢、意見受理等服務“一號通”，在取消省界收費站和疫情防控期間，發揮了巨大作用，充分發揮12328電話平臺服務監督效用。
        在交通運輸部的考核中名列前茅，特別是在6月份的考核中榮獲全國第一的好成績。