7月30日上午，石家莊市市場監督管理局、石家莊市消費者權益保護委員會聯合召開“全市家用汽車銷售及維修企業代表誠信經營約談會”，16家家用汽車銷售及維修企業代表參加。
7月16日，央視315晚會報道了“寶駿560”汽車變速箱反復出現問題，且4S店處理不當的情況。石家莊市市場監督管理局、石家莊市消費者權益保護委員會對此高度重視，認真研究了家用汽車消費市場的各種突出問題，決定召開此次誠信經營約談會。
會議通報了2019年至今家用汽車消費領域投訴舉報受理情況，近幾年石家莊市汽車消費領域侵害消費者合法權益的典型問題。據介紹，2019年1月至2020年7月，石家莊市市場監管局12315熱線共受理汽車及相關產品服務的投訴舉報共4382件，其中投訴4134件，舉報248件。2020年1月至7月，投訴舉報案件數量已超過2019年全年，投訴總量增長快、部分品牌投訴占比較大、二手車投訴增多、虛假宣傳和強制消費等問題屢禁不止，汽車行業存在大量且呈現明顯上升趨勢的違法違規行為。
投訴品牌方面，被投訴最多的汽車品牌前五名依次為：大眾、奧迪、吉利、別克、奔馳。無論國產、合資以及進口品牌，汽車質量及服務均存在問題及隱患。問題主要涉及以下幾個方面：車輛質量、銷售合同、二手汽車購車、汽車三包、購車預付費用以及汽車維修保養等衍生服務中存在的問題，其中銷售合同、汽車三包、預付費問題最為凸顯。
二手車投訴中，近兩年共計投訴485件，除各4S店外，以瓜子、優信、人人車等網絡二手車平臺投訴較多。汽車的相關舉報與投訴相比案件數量較少，其中較為突出的問題有：1、價格明示問題，涉及售前及售后兩方面均存在明碼標價執行不到位的現象；2、廣告虛假宣傳，集中體現在實際車輛配置與宣傳不符；3、通過一些隱晦的條款、手段誘導消費者進行消費，一旦形成消費事實后，賣方立場隨即發生變化，造成消費者有被欺詐的感受。
會議提出，當前家用汽車消費領域消費問題不容忽視，建議通過媒體向全市消費者發布汽車領域存在的主要問題，引起消費者的高度重視；要求全市家用汽車銷售及維修企業，堅決落實保護消費者權益主體責任，始終把消費者安全放在第一位，認真開展自查自糾，及時整改自身存在的問題，確保家用汽車質量和依法提供相關服務。企業自查自糾后，組織全市市場監管部門開展一次家用汽車消費領域的專項整治。
市場監管部門和消保委將積極履職盡責，通過施展一系列“組合拳”，建立起全市家用汽車消費者市場長效監管機制，有效維護我市廣大消費者的合法權益。
