服務(wù)好與差，請您來評價！9月30日，交通運輸部政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)正式上線運行，政務(wù)服務(wù)全面接受辦事企業(yè)和群眾監(jiān)督評價，服務(wù)事項承辦單位將對差評問題進(jìn)行整改，持續(xù)改進(jìn)政務(wù)服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更貼心，群眾辦事更暖心。
服務(wù)全覆蓋，統(tǒng)一“好差評”。交通運輸部政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)共匯聚部本級和海事直屬系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)事項34項，囊括了公路水運建設(shè)、海事監(jiān)管服務(wù)等各領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)事項。企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)服務(wù)時，即可通過線上系統(tǒng)對辦事內(nèi)容、辦事流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能等進(jìn)行全方位評價。評價等級分為五級，包括非常滿意（五星）、滿意（四星）、基本滿意（三星）、不滿意（兩星）、非常不滿意（一星），并分級展示具體測評內(nèi)容。各業(yè)務(wù)領(lǐng)域及直屬系統(tǒng)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)窗口歸集調(diào)用部“好差評”系統(tǒng)，實現(xiàn)統(tǒng)一“好差評”。
差評閉環(huán)整改，評價公開曬單。建立了差評及投訴問題調(diào)查核實、督促整改和反饋總結(jié)機(jī)制，明確處理流程和時限，確保差評整改閉環(huán)。系統(tǒng)收到差評或投訴后，實時推送至服務(wù)事項承辦單位和具體承辦人，2個工作日內(nèi)電話回訪，有效差評堅持立行立改，10個工作日內(nèi)向評價人反饋整改結(jié)果；情況復(fù)雜、一時難以解決的，15個工作日內(nèi)完成整改并反饋。堅持日統(tǒng)計、周匯總、月通報制度，對企業(yè)和群眾反映比較集中的問題進(jìn)行分析，歸納發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的堵點難點并抓好整改。通過部政務(wù)服務(wù)平臺及“好差評”系統(tǒng)向社會公開政務(wù)服務(wù)情況、評價結(jié)果及差評整改情況信息，對企業(yè)和群眾熱評事項進(jìn)行重點公開，方便公眾了解和監(jiān)督政務(wù)服務(wù)總體情況。
部省協(xié)同聯(lián)動，強(qiáng)化區(qū)域協(xié)調(diào)。為提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感，對需跨省辦理事項和高頻異地辦理事項，注重發(fā)揮跨區(qū)域業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)作用，交通運輸部開通了跨省大件運輸并聯(lián)許可系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)道路運輸便民政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，并統(tǒng)一開展“好差評”，相關(guān)數(shù)據(jù)向“好差評”系統(tǒng)歸集共享，全面提高大件運輸許可、普通貨運車輛年度審驗等事項服務(wù)水平。目前，跨省大件運輸并聯(lián)許可系統(tǒng)注冊企業(yè)1.5萬余家，服務(wù)大件運輸車輛約7.4萬輛。互聯(lián)網(wǎng)道路運輸便民政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)已收到企業(yè)和群眾對各地交通運輸部門評價43204條，好評率99.57%，將加強(qiáng)與地方政府協(xié)同配合，指導(dǎo)督促差評及投訴問題整改。
截至發(fā)稿時，交通運輸部政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)收到評價5條，好評率100%。交通運輸部將對“好差評”數(shù)據(jù)開展跟蹤分析，研判企業(yè)和群眾的訴求期盼，持續(xù)改進(jìn)和提升政務(wù)服務(wù)水平。
