呼和浩特市交通運輸局成立舉報投訴查處中心 強化交通運輸市場監(jiān)管
2021-01-29
來自：交通運輸部網(wǎng)站
為深入貫徹落實市委市政府關于接訴即辦工作部署，明確“接”的部門，理順“訴”的渠道，體現(xiàn)“即”的作風，強化“辦”的擔當，全面加強市交通運輸局舉報投訴查處工作，進一步提升訴求響應率、問題解決率、群眾滿意率，狠抓交通運輸市場監(jiān)管工作，全面凈化交通運輸市場環(huán)境，打通建設人民滿意交通的“最后一公里”，補上密切聯(lián)系服務群眾的“最后一米”，市交通運輸安全督查中心牽頭成立了呼和浩特市交通運輸局舉報投訴查處中心，設立了2212328舉報投訴監(jiān)督電話作為推動落實12345“接訴即辦”熱線的“終端”，對全局舉報投訴查處工作進行了梳理，健全了工作機制，細化了工作路徑，提出了工作措施。
建立健全分類處理、按責轉辦機制。舉報投訴查處中心每日統(tǒng)一對12345、12328及2212328來電來訪匯總整合，按照“誰主管誰負責、誰審批誰監(jiān)管”原則，精準分類、快速“派單”、按責轉辦，采取“一事一議”的方式，明確辦結訴求事項標準、程序、時限。
建立健全限時辦理、“掛賬”管理機制。各承辦單位部門嚴格落實“首接責任制”，在規(guī)定的時限內(nèi)反饋辦理結果；對于情況復雜、辦理工作量大的訴求事項，在規(guī)定時限內(nèi)無法完成辦結的，在辦理時限屆滿前向舉報投訴查處中心提出申請，經(jīng)局舉報投訴查處工作領導小組同意后，將延期辦理時限和理由告知訴求人，列入“掛賬”管理，明確“掛賬”事項辦結時限。
建立健全協(xié)同辦理、統(tǒng)籌推動機制。對跨區(qū)域、跨部門的訴求,舉報投訴查處中心召集相關單位部門現(xiàn)場辦公、集體會診、聯(lián)合行動，拆分訴求事項,細化職責分工,協(xié)同推進解決；充分發(fā)揮局工作例會、領導小組會議統(tǒng)籌調(diào)度和點評推進作用,加強協(xié)調(diào)解決重點、難點訴求以及工作交叉不清、銜接不暢等問題。
建立健全跟蹤督辦、回訪檢查機制。舉報投訴查處中心建立舉報投訴查處臺賬，實行入賬管理、銷賬推進；加大督辦力度,在辦理時限屆滿前采取電話等方式催辦，對“掛賬”和未按時解決的訴求通過書面督辦、現(xiàn)場督辦等方式持續(xù)跟進；承辦單位部門反饋辦理結果后，舉報投訴查處中心通過電話回訪、實地檢查等方式核查訴求事項辦結情況，對群眾不認可、不滿意的事項要發(fā)回重辦。
建立健全分析通報、預警防范機制。舉報投訴查處中心定期對群眾訴求進行匯總分析,提出工作建議，為全局科學決策提供參考；定期對各承辦單位部門“三率”情況進行通報；強化訴求數(shù)據(jù)動態(tài)監(jiān)測和分析研判,及時就苗頭性、風險性訴求向相關部門提出預警；建立與政法、宣傳、網(wǎng)信、司法、應急等部門的信息共享和協(xié)同聯(lián)動工作機制,及時化解矛盾、防范風險、回應社會關切。
建立健全群眾監(jiān)督、有獎舉報機制。市交通運輸局綜合信息中心、舉報投訴查處中心負責加大對《呼和浩特市交通運輸違法違規(guī)行為舉報獎勵制度》的宣傳力度，鼓勵和發(fā)動人民群眾發(fā)現(xiàn)和舉報首府交通運輸行業(yè)違法違規(guī)違紀行為。舉報投訴查處中心按照“一案一獎”的原則，嚴格舉報線索、獎勵條件的認定標準，逐案建立舉報獎勵檔案，主動接受財政、審計、監(jiān)察等部門的監(jiān)督檢查，確保專項預算經(jīng)費使用規(guī)范、安全。
呼和浩特市交通運輸局將深入貫徹落實12345“接訴即辦”工作部署，強化運輸市場監(jiān)管工作，全力以赴抓好各項工作落實，扎實推動群眾訴求快速有效解決，著力提升交通運輸市場監(jiān)管工作水平，讓12345“接訴即辦”熱線成為首府交通運輸系統(tǒng)服務群眾的“暖心線”、優(yōu)化營商環(huán)境的“測評線”、服務民生進步的“標尺線”、行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的“生命線”。
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