山東省汽車維修與檢測行業消費維權工作站揭牌
2021-03-16
3月12日，山東省汽車維修與檢測行業消費維權工作站揭牌暨山東省汽車維修公共服務平臺啟用儀式在山東交通學院長清校區隆重舉行。山東省生態環境廳機動車排氣污染監控中心主任劉樹成、山東省消費者協會法律支持中心主任劉斌，應邀出席活動。另有來自濟南市、青島市、威海市、泰安市、臨沂市交通運輸局以及濟南市、濰坊市、濱州市、濟寧市生態環保局的部分相關負責人以及汽車維修檢測機構代表共40余人參加此次活動。
活動由山東交通學院汽車工程學院副院長趙長利主持；山東交通學院副校長來逢波致歡迎辭，山東省汽車維修與檢測行業協會會長鐘兵匯報了消費維權工作站和汽車公共服務平臺建設情況，山東省生態環境廳劉樹成主任、山東省消費者協會劉斌主任為消費維權工作站和汽車維修公共服務平臺啟用揭牌并致賀詞。
據了解，山東省汽車維修與檢測行業消費維權工作站是受山東省消費者協會委托，在山東省汽車維修與檢測行業協會設立的，旨在貫徹落實《消費者權益保護法》、探索消費糾紛快速解決機制，推動消費維權社會共治的消費者投訴機構，可以為汽車消費者提供信息咨詢、技術支持、糾紛調解和法律援助等服務。消費者可以通過熱線電話(0531—59660315)、網站（www.sdwxjc.com或www.sdcdf.com）、“汽車馭醫”小程序等渠道進行消費維權申請，消費維權工作站按照制定的工作流程進行調解處理。同時，消費維權工作站還進行數據統計和分析，為行業主管部門和山東省消費者協會的管理和政策制定提供參考。為提高消費維權的質量，工作站將省內汽車維修和檢測行業的權威技術專家、鑒定評估骨干、資深律師納入消費維權工作站中，確保消費維權的速度和質量。
山東省汽車維修公共服務平臺是由山東省汽車維修與檢測行業協會主辦搭建起來的公益性網絡平臺，后臺可自動與消費維權工作站鏈接，旨在為車主提供在汽車使用、檢測、維修、保養、維權等方面與行業技術和維權專家進行交流互動的平臺，車主可以通過搜索“汽車馭醫”小程序選擇交流內容的類別和范圍與專家進行文字、圖像和聲音等形式的交流。通過平臺網站對維修企業的維修記錄進行管理以及維修產生的固廢等進行統計、處理進行跟蹤管理；通過平臺進行汽車維修、檢測等預約服務。同時平臺還可以為行業主管部門高效、便捷的管理提供支持。
鐘兵強調：近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，中國已經成為汽車消費大國，當然隨之而來的也是汽車行業發展迅速所帶來的眾多問題。每年的3·15，汽車銷售、維修以及檢測問題，都會成為最熱點的投訴話題，所以汽車消費者的權益如何有效保障，成為各級政府主管部門與消費者以及汽車銷售行業面臨的重大課題；大家都知道消費維權是一項非常重要的關乎民生的話題，此次汽車維修與檢測行業消費維權工作站揭牌以及汽車維修公共服務平臺的建立，能夠受到省以及各市政府主管部門的高度重視，充分顯示了行業主管部門對行業協會工作的大力支持。作為山東汽車維修與檢測行業協會，必將不負使命，當好廣大消費者與政府主管部門的橋梁紐帶，積極發揮協調作用。在此，也呼吁廣大消費者，遇到問題不要盲目處理，一定要通過合法正規的渠道反映；消費維權工作站對于投訴頻繁的維權事件，也會積極發揮作用，及時向主管部門反映，并配合有關部門進行監督檢查；聯合媒體對行業不正當競爭和侵權問題進行曝光，以營造良好的消費環境。
“消費者的事無小事，消費者的事就是大事。”山東省汽車維修與檢測行業消費維權工作站和山東省汽車維修公共服務平臺定能成為消費者溝通交流、消費維權、化解矛盾的平臺，也能為保障消費者的合法權益，營造汽車維修與檢測行業公正、公平、和諧、健康、穩定的消費環境作出一定貢獻。也希望政府主管部門能夠加大對行業的監督以及打擊力度，對于行業中存在的亂象能夠及時進行查處，為廣大消費者提供一個安心、舒心、透明的消費環境。
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