呼和浩特市交通運輸局召開12345（12328）接訴即辦工作推進會
2021-03-29
來自：交通運輸部網站
3月24日，呼和浩特市交通運輸局召開12345（12328）接訴即辦工作推進會，聽取接訴即辦工作辦理情況，共同研究部署下一階段我局接訴即辦工作，進一步提高接訴即辦工作的響應率、解決率和滿意率。
會上，市交通運輸局為民服務辦公室（舉報投訴查處中心）主任介紹了接訴即辦工作辦理情況，各業務承辦單位負責人匯報了工作中存在的主要問題。截止2月底，共受理12345轉辦案件344件，其中回退57件，撤訴5件，辦結282件。
交通運輸局黨組書記、局長對接訴即辦前期工作表示了肯定，指出12345（12328）接訴即辦是為民辦實事的工作，各單位各部門要想方設法、多出實招，不斷提高工作效率，用情、用心把老百姓的訴求解決好、答復好；各相關部門要堅持目標導向、問題導向，進一步整合工作力量，健全完善工作機制，落實閉環管理，打通建設人民滿意交通的“最后一公里”，推動首府交通運輸行業治理體系和治理能力現代化。
市交通運輸局12345（12328）接訴即辦流程為：第一步，接訴受理：在規定時間內簽收市12345接訴即辦中心轉派案件。接聽群眾通過12328打入的訴求反映，并認真核對記載。第二步，分拆轉辦：根據案件反映的具體問題，由局為民服務辦公室在規定期限內，通過12345（12328）平臺下派相關業務單位。第三步，回復反饋：承辦單位、部門在規定時間內與案件當事人取得聯系，依據相關法律法規辦結后，通過12345（12328）平臺上報給局為民服務辦公室。第四步，督辦盯辦：局為民服務辦公室在規定時間前，對難點案件特別是涉及公職人員違法違紀的案件，重點進行督辦盯辦。第五步，辦結評估：局為民服務辦公室把12345平臺轉派的案件上報市12345“接訴即辦”指揮調度中心辦結案件結果。依據《呼和浩特市交通運輸違法違規行為舉報獎勵制度》即時啟動有獎舉報投訴獎勵的辦理工作。同時抽查回訪已辦結的案件，登記回訪記錄，統計相關信息。第六步，對策建議：每周匯總相關數據，上報局領導小組，由局領導小組制定相關對策。
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