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       根據《交通運輸部關于優化12328交通運輸服務監督電話運行管理工作的通知》文件要求，為保障交通運輸投訴舉報渠道進一步暢通，優化投訴舉報處置監督流程，對全國12328交通運輸服務監督電話系統進行升級改造，升級改造內容主要包括開通應用交通運輸部12328微信小程序，完成信息系統基礎功能、實現“好差評”、部省數據實時傳輸及微信工單轉辦等功能，并要求全國各省份于9月底完成升級改造，10月完成調試進入試運行。
        根據省廳統一安排部署，省路網中心高度重視，安排中心各部門全力以赴做好12328系統升級改造各項工作，在廳領導及相關處室的大力支持下，9月份完成升級改造工程工可（設計）文件編制、立項及審批工作，經過一個月的軟件開發、系統部署、聯合調試等相關工作，12328電話系統于11月1日凌晨完成系統割接，進入系統試運行階段，至此我省已按照交通運輸部要求順利完成系統功能升級、聯調及上線試運行工作。下一步省路網中心將繼續做好12328升級改造后續各項工作，一是配合交通運輸部做好系統上線試運行后各項保障工作，確保系統能夠穩定運行；二是加強與12345政務服務熱線溝通協調，確保12328與12345電話系統的對接及聯調工作順利完成；三是結合我省實際情況及需求，做好12328電話系統路域環境整治及相關定制功能的開發工作，完善和規范服務內容和工作流程，進一步提升我省交通運輸電話服務質量，真正使12328電話成為交通運輸服務的“風向標”、解決問題的“好幫手”、人民群眾的“連心橋”、為群眾辦事的“好平臺”。