河南省開展交通運輸執法滿意度第三方評估
2021-12-09
來自：河南省交通運輸廳
為準確評估執法領域突出問題專項整治行動成效，全面了解人民群眾對執法工作意見訴求，推進嚴格規范公正文明執法不斷走向深入，省交通運輸廳于10月至11月，委托第三方機構獨立對全省28個地市交通運輸執法滿意度進行了調查和評估。
此次評估重點圍繞交通運輸從業企業和人員、社會公眾、兩代表一委員、黨政機關干部職工、義務監督員等五大群體，綜合運用網絡調查、面對面評議、電話評議、暗訪檢查等多種方式，共計收集有效調查問卷14592份，征集意見建議4287條。綜合分析調查問卷、實地暗訪等數據資料，對28個市縣執法機構進行了量化打分。從總體看，通過開展為期半年的執法領域突出問題專項整治行動，全省各級交通運輸執法機構滿意率均有所提升，綜合得分均處于滿意水平，尤其在“亮證執法”“規范佩戴執法記錄儀”“是否存在違規超期扣押證件、車輛、財物”等評分項得分較高，群眾滿意度較高。但部分得分較低的評分項也暴露出了個別執法機構工作存在短板弱項，較為突出的是執法人員服務理念不強，執法態度不夠文明、親切，對從業企業、人員開展執法服務不到位等。省交通運輸廳將對此次評估結果和排名進行全省通報，提出進一步改進和完善執法工作的對策建議。各級執法機構也將堅持問題導向，對人民群眾關注度高、意見集中的問題認真研究加以整改，對群眾較為認可的工作鞏固提升，形成制度性措施長期堅持。
下一步，省交通運輸廳將在今年評估工作基礎上，進一步完善指標體系，擴大調查樣本數量，每年度開展不少于1次的執法滿意度第三方評估，以評促建、以評促改、以評促優，以群眾需求和滿意為“風向標”，不斷改進執法方式方法，增強各級執法機構依法履職能力，提升執法服務能力和水平，為加快建設交通強國提供有力保障。
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