西寧市交通運輸局建立長效機制提升服務民生“軟實力”
2021-12-30
來自：青海日報
12月28日，記者從西寧市交通運輸局了解到，西寧市交通運輸局以提升“12328”交通運輸服務監督熱線服務質量為抓手，提升服務意識，轉變工作作風，完善工作機制，持續提升作風建設治理效能，有效提升交通運輸領域民生服務“軟實力”，2021年西寧12328熱線共受理用戶來電52832件，業務辦結率達到98.6%，服務排名全省第二。
嚴格落實市級12328熱線日常工作制度和服務流程，主動與“12345市長熱線”、“省12328熱線”和各級政府辦事機構建立信息共享和電話轉接機制，站在為民辦實事的高度，耐心為群眾提供全面、高效服務。
針對西寧12328熱線存在的承辦單位不明確、跨部門協辦不順暢、復雜事項難落實等突出問題，建立健全受理轉辦、領導督辦、部門協辦等工作機制，確保高位、高效、高質量百分之百完成咨詢投訴事項。
建立健全受理、轉辦、督辦、反饋、回訪、歸檔的閉環運行模式，加大回訪力度，不斷提升辦理時效和質量。建立西寧12328熱線“周反饋、月通報”工作制度，每周梳理匯總西寧12328熱線服務事項辦理情況，及時反饋各承辦單位（部門），提醒各承辦單位持續提升辦理質量。
針對久拖不辦、消極推諉、虛假回復等突出問題，抄送各承辦單位的同時，同步通報至各承辦單位上級主管部門加大督導力度，限期整改存在的問題，有效提升了12328熱線服務水平和質量，促進了交通出行信息服務高質量發展。
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