廣州市交通運輸部門及時回應投訴踐行為民服務理念
2022-01-21
來自：廣州市交通運輸局
一直以來，市交通運輸部門始終把出租車行業服務質量工作作為行業重點工作來抓，市民通過“12345”便民服務熱線反饋的投訴及建議，都確保做到及時開展調查、取證、處理、答復，充分保障市民的出行體驗和合法權益。
2021年12月31日晚上23時許，市民鐘先生在天河區體育東路準備乘坐出租車前往燕塘，在攔下出租車粵A8**D0并告知駕駛員目的地后，駕駛員答復不打表收費100元，鐘先生不解，就再次確認，駕駛員答復仍為不打表收費100元。鐘先生對此感到非常不滿，便未乘坐該出租車，并立即撥打“12345”便民服務熱線反映該車駕駛員違章的問題。
市交通運輸部門工作人員收到投訴后第一時間致電鐘先生了解相關情況，調取事發時段車載監控錄像進行核實取證，并要求出租車粵A8**D0駕駛員李某到市交通運輸部門接受現場詢問。經調查，認定駕駛員李某的行為屬于拒載，按照規定將面臨500元至2000元罰款并納入個人誠信檔案。隨后，工作人員再次聯系鐘先生，告知案件的處理情況，鐘先生表示非常滿意，并對市交通運輸部門的及時回復表示贊許。
近年來，在廣大市民積極參與和大力監督下，廣州市出租車行業服務投訴數量不斷下降，行業服務質量穩步提升。市交通運輸部門提醒廣大乘客：如遇駕駛員有違章行為，請記下駕駛員服務資格證號、車輛車牌號等關鍵信息，有條件的可以通過錄音錄像的方式保存證據，并撥打“12345”便民服務熱線反映，市交通運輸部門將依法進行調查處理，保障您的合法權益。
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