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       近日，省交通運輸廳召開12328熱線省級督辦復核工作會，解讀交通運輸部《12328交通運輸服務監督熱線管理辦法》《安徽省 12328 交通運輸服務監督熱線管理辦法（試行）》關于省級業務辦理的相關規定，介紹我省 12328 熱線系統“上管一級”業務辦理實施辦法。廳黨組成員、副廳長江宗法出席會議并講話。
　　會議指出，辦好12328熱線是落實省委“一改兩為五做到”要求的創新舉措，是踐行“為民辦實事、為企優環境”的重要途徑，是建設人民滿意交通的重要抓手。要充分運用12328電話渠道及時回應群眾關切、受理投訴舉報、協調利益關系，了解企業和群眾訴求，充分發揮熱線在輿情預警、服務監督、政策評估等方面的重要作用。
　　會議強調，12328熱線省級業務辦理相關工作全面啟動后，各有關單位要履行好省級業務歸口單位的指導和監督職能，對承辦單位工作效率、回復情況、處理結果和滿意程度進行全流程監管；落實首接負責制，嚴禁推諉扯皮，不斷優化投訴舉報處理流程；要繼續堅持一事一辦理，即報即查、即接即辦，及時復核辦理結果，有效化解各類矛盾糾紛，堅決避免矛盾積累，不斷提升交通運輸服務監督水平。