2022年7月28日，市交通運輸部門召開2022年第二次政務(wù)服務(wù)便民熱線工作例會。會議通報了2022年上半年市交通運輸局熱線工作成效，并對下一步工作作出部署。
會議要求，一是局熱線中心要針對熱線工作中的重點事項建立快速響應(yīng)機制，有效提高全局重點事項的辦理優(yōu)先級和辦理效果；二是各行業(yè)板塊要將群眾訴求作為及時發(fā)現(xiàn)行業(yè)存在問題的重要參考，分析梳理行業(yè)中的共性問題并專題研究推動解決，從源頭壓減投訴量、提升群眾滿意度；三是針對可通過12345熱線直接解答的事項，各行業(yè)板塊要主動梳理歸納，及時新增或完善現(xiàn)有知識點，提高熱線的一次性解答率。（市交管總站）
