廣州市交通運輸部門強化誠信建設持續提升12345政務服務便民熱線工作水平
2022-10-20
來自：廣州交通
為加強服務型政府誠信建設，提高政務服務辦事效率，暢通政民互動渠道，及時解決市民訴求，廣州市道路事務中心以“四個措施”搭建12345政務服務便民熱線專家座席傾聽民聲、收集民情、采納民意、紓解民困新平臺，積極推進政務服務“誠信建設”。截至2022年9月30日，共接聽110277宗市民來電訴求，處理工單8419件，總辦結率100%。
培育誠信意識 營造誠信氛圍
通過張貼誠信建設主題宣傳海報、利用班前工作布置誠信建設要求，大力弘揚誠實守信的良好風尚，普及社會信用體系建設相關法律知識。同時，進一步完善熱線話務規范，大力弘揚“講誠實話、辦誠信事、做誠信人”的信用文化美德，推動形成學習誠信知識、踐行誠信禮儀、投身誠信建設的濃厚氛圍。
深化協調聯動 打造守信環境
針對市民難的疑訴求，深化落實聯動機制，找準疑難問題關鍵癥結所在，厘清疑難問題主體責任部門，充分發揮熱線內部協調作用，高質高效辦理企業、群眾的“急難愁盼”問題，推動民生服務品質大提升，確保誠信服務見成效，助推打造營商環境新高地。
強化為群眾辦實事的體制機制
嚴格落實“一次性告知”等制度，促進服務規范、誠信守法，認真傾聽群眾呼聲，拉近與群眾的距離，進一步提升群眾的幸福感、獲得感和滿意度。
加強信息公開 優化誠信熱線
定期將熱線工作情況、承辦部門辦理情況及個人接通率情況在班組、部門主動公開，助推中心服務質效再上新臺階。定期分析熱線反映問題，聚焦市民群眾關切，弘揚誠實守信的價值觀，不斷提高群眾對政務誠信的滿意度，共建誠信熱線平臺。
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