南寧市交通運(yùn)輸局召開(kāi)南寧市12328熱線工單辦理工作推進(jìn)會(huì)
2022-10-25
為進(jìn)一步提升12328熱線工單辦理效率和質(zhì)量，全面提高南寧市12328熱線整體運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量和水平。2022年10月20日下午，市交通運(yùn)輸局李文斌副局長(zhǎng)主持召開(kāi)了12328熱線工單業(yè)務(wù)工作推進(jìn)會(huì)。各縣（市、區(qū)）交通運(yùn)輸局、局屬各事業(yè)單位的分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員、南寧市12328服務(wù)中心業(yè)務(wù)骨干參加了會(huì)議。
會(huì)議第一階段通報(bào)了9月份南寧市12328熱線工單辦理情況，深入分析研究了5日未辦結(jié)的投訴舉報(bào)類工單處理效率偏低和處理時(shí)長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)的原因，并對(duì)下一步如何快速、高效辦結(jié)12328熱線轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)工單作出了工作部署及要求。一是提高政治站位，高度重視服務(wù)監(jiān)督熱線工作。各承辦單位要把12328熱線工作放在心、扛在肩上、抓在手里，確保我市12328熱線高效率、高質(zhì)量運(yùn)行，切實(shí)提高我市12328熱線工作在全區(qū)熱線工作的首位度。二是落實(shí)機(jī)構(gòu)人員，明確工作責(zé)任嚴(yán)格工作要求。各承辦單位要建章立制，設(shè)立12328熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健全完善工單辦理工作流程，辦事規(guī)則以及職能建設(shè)，充實(shí)工作力量，確保事有人管、工單有人辦。三是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升承辦人員業(yè)務(wù)能力和水平。各承辦單位要進(jìn)一步加強(qiáng)12328熱線工單辦理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作力度，通過(guò)個(gè)人自學(xué)、會(huì)議學(xué)習(xí)、參加培訓(xùn)討論等方式，提升工單辦理人員的業(yè)務(wù)能力和水平。四是強(qiáng)化督查檢查，進(jìn)一步提升工單辦理效率和質(zhì)量。各承辦單位要強(qiáng)化對(duì)12328熱線工單辦理的督查檢查工作，把工單辦理列入本單位（部門(mén)）的重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督辦，切實(shí)提高工單辦理的效率及縮短辦理時(shí)長(zhǎng)。市12328熱線中心加強(qiáng)對(duì)各承辦單位指導(dǎo)、督辦、催辦工作，并以每日簡(jiǎn)報(bào)、每日通報(bào)方式將相關(guān)承辦單位（部門(mén)）工單辦理情況進(jìn)行匯總反饋。
會(huì)議第二階段由市12328服務(wù)中心業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人給各承辦單位工單具體辦理人員進(jìn)行投訴舉報(bào)類工單辦理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。會(huì)上學(xué)習(xí)了《南寧市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話管理辦法》、《南寧市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線評(píng)分辦法》，重點(diǎn)解讀投訴舉報(bào)類限時(shí)辦理要求，分析如何高質(zhì)量高效率的辦理投訴舉報(bào)類工單，進(jìn)一步提高了工單辦理專業(yè)能力和工作水平。
通過(guò)此次會(huì)議，不僅有效提高了南寧市12328工單辦理人員隊(duì)伍的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，同時(shí)更增進(jìn)市12328服務(wù)中心與各承辦單位的溝通協(xié)作緊密度，為進(jìn)一步提升我市12328熱線投訴舉報(bào)工單快速、高質(zhì)量的辦理奠定了良好的基礎(chǔ)。
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