3月25日，湘潭市交通信息事務中心聯合市12345市民服務熱線事務中心舉辦了12328交通運輸服務監督熱線專題業務培訓班。
本次培訓緊扣12328話務要點與本季度交通熱點政策知識，重點培訓了12328熱線工單受理環節中工單錄入時限和字數要求、交通運輸類工單受理范圍和派單建議，整合梳理了如道路運輸從業資格證“一網通辦”和出租車、網約車運營管理等市民來電頻率較高問題的熱點政策知識。培訓中，講師和參訓話務員還著重討論了解決交通運輸類“公路養護管理、網約車平臺管理”等集中疑難問題，特別是參訓話務員提出了“要明確公路管養、網約車平臺管理的職責邊界，以便熟練掌握工單事項辦理責任單位，以此提高分單、派單準確率”等寶貴意見建議。
此次培訓，全面增強了話務員工作責任意識，持續提升了12345熱線話務員對交通運輸類業務知識的熟悉程度，有效規范了12328熱線工單錄入、受理和派單流程，為高效辦理12328熱線工單事項、優質完成好月度和年度考核指標任務夯實了堅實基礎，推動實現以12328熱線辦理解決人民群眾來電反應的訴求問題，持續增強人民群眾幸福感、獲得感和滿意度。
