4月13日，中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)汽車制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員會(huì)（簡(jiǎn)稱售后工委）在成都召開“中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度(CAACS)項(xiàng)目2022年度總結(jié)交流會(huì)暨2023年啟動(dòng)培訓(xùn)會(huì)”。中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)蓋方出席會(huì)議。此外，還有來自全國(guó)各地方維修行業(yè)協(xié)會(huì)和汽修類院校的50多名代表參加會(huì)議。
會(huì)議由蓋方副會(huì)長(zhǎng)致辭，他對(duì)各地執(zhí)行單位在2022年克服種種不確定因素、最終圓滿完成調(diào)查任務(wù)表示了高度肯定和贊揚(yáng)，并肯定了卡思調(diào)查在2022年所取得的成績(jī)和行業(yè)影響力。卡思調(diào)查深入了解行業(yè)現(xiàn)狀、評(píng)價(jià)指標(biāo)與時(shí)俱進(jìn)，將廣大消費(fèi)者和汽車廠家、汽車售后服務(wù)單位緊密聯(lián)系在一起，對(duì)提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)、促進(jìn)維修行業(yè)進(jìn)步具有深刻意義。
會(huì)上公布2022年度卡思調(diào)查的主要結(jié)果，并總結(jié)了2022年卡思調(diào)查工作的亮點(diǎn)與不足；對(duì)2023年調(diào)查工作進(jìn)行部署，標(biāo)志著2023年卡思調(diào)查項(xiàng)目正式啟動(dòng)。
隨后，優(yōu)秀執(zhí)行單位代表和其他參會(huì)代表分享項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，以幫助經(jīng)驗(yàn)不足的單位在新的一年更順暢地開展調(diào)查工作。
2023年，卡思調(diào)查將繼續(xù)擴(kuò)大對(duì)新能源汽車品牌售后服務(wù)情況的調(diào)查，完善調(diào)查過程中的不足，提高調(diào)查質(zhì)量，深入了解當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)汽車售后服務(wù)企業(yè)的滿意程度，探尋汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)在汽車行業(yè)發(fā)生深刻變革的時(shí)代中作出的努力和變革，為汽車售后服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供指導(dǎo)性思路。
“中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度”調(diào)查，英文名為China Automobile After-sales Customer Satisfaction Research， 縮寫為CAACS，中文簡(jiǎn)稱卡思調(diào)查，由中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)汽車制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員會(huì)執(zhí)行，是行業(yè)內(nèi)唯一依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JT/T 900—2014《汽車售后服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)方法》執(zhí)行的汽車客戶售后服務(wù)滿意度調(diào)查活動(dòng)。該標(biāo)準(zhǔn)于2022年進(jìn)行修訂，目前已進(jìn)入最終審核階段。2023年，卡思調(diào)查評(píng)價(jià)指標(biāo)按照修訂后的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)置。
2022年卡思調(diào)查的主要結(jié)果通過新聞發(fā)布會(huì)向社會(huì)公布，在行業(yè)內(nèi)和社會(huì)媒體中都產(chǎn)生了積極反響。卡思調(diào)查不僅展現(xiàn)了當(dāng)下汽車售后服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)實(shí)時(shí)跟進(jìn)消費(fèi)者心聲，對(duì)售后服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行定量闡述，以幫助車廠和售后服務(wù)單位更加有針對(duì)性地改進(jìn)售后服務(wù)工作，從而快速提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)汽車售后服務(wù)行業(yè)規(guī)范、高效發(fā)展。
