聊城市12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線獲省級表揚
2023-12-07
來自：大眾日報
11月9日，在全省12328熱線業(yè)務(wù)培訓(xùn)會暨2022年度表彰會上，在全省12328熱線系統(tǒng)運行服務(wù)質(zhì)量考評中，聊城12328熱線取得全省第三名的好成績，并獲得省交通運輸廳“成績突出的工作集體”、“成績突出個人”榮譽稱號。
今年截至11月底，聊城市12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線共受理工單3.07萬件，其中在線答復(fù)工單1.86萬件，轉(zhuǎn)辦工單1.21萬件，滿意率95.4%，群眾滿意度持續(xù)提升，2023年熱線運行服務(wù)質(zhì)量考核穩(wěn)居全省第一梯隊。
作為交通運輸行業(yè)的服務(wù)窗口，聊城12328熱線密切結(jié)合群眾訴求，強化數(shù)據(jù)綜合分析應(yīng)用，對熱線中反映的非法網(wǎng)約車運營、駕校服務(wù)等與民生緊密關(guān)聯(lián)的熱點問題，認(rèn)真整理分析熱線數(shù)據(jù)，每月在聊城市交通運輸局官網(wǎng)公布更新全市合規(guī)網(wǎng)約車平臺與車輛信息，全市合規(guī)駕校及投訴率、考試通過率，讓市民及時獲取行業(yè)信息，方便市民選擇安全、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)服務(wù)。
下一步，聊城市12328熱線將繼續(xù)發(fā)揮好12328熱線聽民聲、暢民意、解民憂、匯民智的重要作用，把“問題是否解決、群眾是否滿意”作為檢驗工作實效的重要標(biāo)準(zhǔn)，切實提高群眾滿意率和問題解決率，為有針對性地改進行業(yè)服務(wù)和監(jiān)管提供數(shù)據(jù)支撐，持續(xù)提升交通運輸行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。（大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 王曉芳 報道）
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