甘肅省12328交通運輸服務中心被命名為全省新時代“楓橋式”基層單位
2024-03-05
來自：中國甘肅網
3月1日，全省堅持和發展新時代“楓橋經驗”暨主動創穩推進會在蘭州召開。會議為全省新時代“楓橋式”基層單位授牌，甘肅省12328交通運輸服務中心被命名為全省新時代“楓橋式”基層單位，是甘肅省交通運輸系統唯一獲此殊榮的單位。
“民生”跟著“民聲”走，作為甘肅省交通運輸行業的“一號通”,12328服務監督中心切實發揮熱線作用，聚焦民生熱點，多渠道受理公路、水路、道路運輸、城市客運等業務領域的信息咨詢、投訴舉報和意見建議，有效實現了“小號碼”服務“大民生”。
甘肅省12328交通運輸服務中心秉承“矛盾不上交、就地解決”這一“楓橋經驗”核心要義，著力念好“快”字訣，力爭響應快、辦事快、盡快讓群眾滿意。通過化被動為主動，服務群眾破解難題“向前一步”，以“12328電話”受理為基礎、“兩微一抖”為拓展，暢通群眾反映問題渠道，實現了12328熱線與“甘肅交通12328”微信公眾號等互聯網平臺互聯互通，大力拓展移動端服務渠道，逐步形成廣覆蓋、多渠道、多層次的便捷服務體系，從單一電話形式向“網上受理”“指尖服務”拓展。
在探索新時代楓橋經驗“熱線版”過程中，甘肅省12328交通運輸服務中心堅持協同共治、信息共享，建立健全與熱線承辦單位之間的溝通聯絡機制，將訴求辦理情況及時反饋群眾，并電話回訪征求群眾評價和意見建議，形成接訴辦理、督辦、反饋、評價的閉環運行機制。2023年，全省12328熱線來電58萬余件，其中投訴舉報近1.8萬件，全部落實服務質量回訪制度，工單限時辦結率和即時答復滿意率達到99%以上，平均辦件時長較上年度縮減近14%，有效將矛盾糾紛化解在早、化解在小、化解在基層一線。全年接到“表揚來電”30余件，在交通運輸部12328電話系統運行服務質量考評中屢獲佳績，月度排名持續保持全國靠前，2023年12月排名全國第1。
2023年12月18日，臨夏州積石山縣發生6.2級地震后，專門設立抗震救災專線坐席，認真受理答復搶險救災期間我省免費通行、交通管制等政策咨詢來電1300余件，積極發布有關臨夏災區涉路信息636條，引導通行車輛合理規劃出行線路或出行時間，繞行擁堵路段，社會閱讀量達近80萬人次。
在確保7×24小時暢通熱線的基礎上，甘肅省12328交通運輸服務中心推動接訴即辦深化延展，定期匯總更新行業熱點問題，強化工單業務數據分析研判，每月對全省各市（州）12328電話運行服務質量進行考核通報，確保省市兩級線路暢通、高效響應。2023年累計召開熱線系統專題工作會、業務培訓會、問題通報會共計8次。不斷提升熱線服務工作規范化、標準化、專業化水平，確保交通運輸領域涉及群眾出行、運輸服務方面的新政策、新措施做到“新發布、馬上學、立即用”。
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