渭南市交通運輸局舉辦2024年12328熱線工作業務培訓會
2024-04-22
來自：陜西網
為進一步提升渭南市12328熱線運行管理工作，加強12328與12345熱線工單辦理銜接流程，不斷提高熱線工作工單辦理質效和群眾滿意度，4月19日，渭南市交通運輸局舉辦 2024 年 12328 熱線工作業務培訓會。渭南市交通運輸信息中心主任許建凱主持會議，市12345熱線中心話務人員、局屬單位工單承辦人員、信息中心熱線工作相關工作人員 等參加會議。
會議邀請省高速公路收費中心12328熱線中心李媛媛作專題輔導，針對12328基本情況、考評指標解讀、考評排名情況、考評主要失分指標、考評成績提升建議等內容進行詳細講解，既有理論深度，又有很強的針對性，隨后還結合具體案例，詳細分析了業務受理、業務辦理、投訴舉報業務管理、數據報送和其他注意事項，對日常工單處理中存在的疑難問題進行了舉例說明。參會人員認真聆聽、積極互動，答疑解惑環節主動提問，踴躍發言，提出問題均得到全面詳盡解答，現場學習氛圍濃厚熱烈。
許建凱要求，各承辦單位辦理工單的工作人員一是要切實增強服務意識。創新工作思路，強化工作措施，不斷提升12328 熱線工作的思想意識和服務水平；二是要真正壓實工作責任。各承辦單位要明確專人負責工單辦理工作，確保每件工單責任到人、一辦到底，嚴格做到事事有人管，件件有落實，有回復；三是要提高工單辦理質效。堅持辦理質量和效率不放松，確保所有熱線工單3日辦結率達到100%,24小時辦結率達到60%，努力把12328熱線打造成為民辦實事的“暖心線、貼心線、愛心線”。
通過此次培訓，有效提高了渭南市12328熱線工作人員的業務處理能力和職業素養，提升了12328熱線服務水平。下一步，渭南市交通運輸局將以此次培訓為契機，不定期組織業務培訓，不斷優化熱線服務和辦事服務流程。恪守“以人民為中心”服務理念，積極回應民生訴求，切實架起與全市人民的“連心橋”。（記者 黨思雨）
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