新能源車輛占比突破六成！安徽消保委發布汽車維保消費調查報告
2025-11-14
來自：新安晚報
11月11日，安徽省消費者權益保護委員會（以下簡稱“安徽消保委”)發布安徽省汽車維修保養行業消費生態調查報告。根據11396份有效問卷的調查顯示，安徽省汽車維保市場超五成車主將大型連鎖養車平臺作為維保首選渠道，新能源車輛在受訪車主中占比突破六成。
消費主體呈現年輕化與新能源化
調查數據顯示，安徽汽車維保市場消費群體以青年為主力，26-35周歲年齡段占比達54.08%；車輛類型中新能源汽車占比65.71%，10-20萬元價格區間車輛占比58.52%，市場新能源化、大眾化發展趨勢顯著。此外，71.46%的車輛使用年限在6年以內，其中3年以內新車占比37.45%，為維保市場帶來持續穩定的服務需求，也推動行業向精細化、專業化方向發展。
在服務渠道選擇上，連鎖化、品牌化成為消費者首選。54.89%的車主優先選擇大型連鎖養車平臺，38.01%選擇品牌4S店或官方授權店，安徽本土知名連鎖維修店占比35.18%，三者合計占比超九成。這一趨勢表明，具備標準化服務流程、品牌信譽保障的維保機構更受青睞。
維保消費行為理性化與品牌化趨勢明顯
在維保消費行為方面，車主年均維保費用集中在500-1000元區間，占比49.08%，500元以內占比32.18%，整體消費層級合理且性價比導向明確。服務需求方面，基礎養護服務（換機油、濾芯更換等）需求最高，占比68.30%，維修服務（發動機、底盤維修等）占比55.73%，美容服務占比34.46%，需求結構與車輛使用周期高度匹配。同時，消費者維保意識較高，52.19%通過服務顧問提醒進行維保，22.98%主動按手冊或車況規劃，形成科學的維保習慣。
調查顯示，近八成車主對本地汽車維保維權滿意度持肯定態度，其中非常滿意占比45.87%，比較滿意占比32.21%。在選擇維保機構時，技術專業可靠（43.61%）和品牌口碑良好（42.71%）成為重要考量因素。
服務體驗與過程透明度待提升
報告指出，行業發展仍存在部分亟待解決的痛點。部分車主反映維保過程透明度不足，43.40%表示舊件未被主動展示，33.20%反映維修項目解釋不清；服務態度、維修效率等問題也需持續優化，34.58%遭遇過服務態度差，30.21%反映等待或維修時間長。
新能源車維保面臨挑戰，在7177名新能源汽車車主中，約四成（40%）遭遇“三電故障返廠耗時過長”與“電池衰減鑒定索賠困難”、服務網點覆蓋不足（25.96%）等問題，成為行業服務升級的重點方向。
當前消費者的維權意識顯著增強，超七成（70%以上）車主在權益受損時會嘗試投訴，其中“商家態度惡劣”是觸發正式投訴的首要原因。這一數據表明，服務態度已成為影響消費者體驗的關鍵因素。在維權過程中，超五成（50%以上）車主認為“責任界定難”是最大障礙，商家推諉、故障原因難以舉證等問題突出。
多措并舉推動行業高質量發展
基于調查發現，安徽消保委提出系列建議。在監管層面，建議強化標準監管與價格透明，要求經營者主動公示主要項目工時費及常用配件價格，嚴厲打擊虛構故障、以次充好等違法行為。同時，聯合推動行業加快制定新能源汽車三電系統、智能網聯的檢測維修標準。
對于經營者，建議嚴格執行透明化服務流程，積極履行服務承諾，通過專業、可信的服務建立品牌形象。行業協會可牽頭建立汽修服務商誠信檔案和消費者評價共享平臺，并針對新興領域開展常態化技能培訓與等級認證。
針對新能源維保特殊需求，建議共建新能源維保基礎設施，推動建立區域性的“三電”系統授權服務中心與快速鑒定網點，逐步構建開放、高效的新能源汽車后市場服務體系。
消費者需提升維權能力
安徽消保委同時向消費者發出提示，建議優先選擇證照齊全、信譽良好的品牌連鎖店或4S店。決策前可通過社交媒體與生活服務平臺查詢店面評價和服務案例，全面了解服務質量。
在送修前，務必與商家書面確認維修保養項目、所用配件品牌規格及價格，特別是“增項”需經本人同意。結算時需仔細核對工單，確保與約定一致。過程中要留意舊件是否主動展示、操作是否規范。應主動索要并妥善保管維修合同、施工單、發票及配件清單，對關鍵維修過程可拍照或錄像，作為維權憑證。
消費者還需認真學習《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》，了解自身權利。面對“不在本店保養則不質保”等不合理條款，可向市場監管部門或消保委咨詢投訴。當消費權益受損時，首先應與商家協商解決。若協商不成，應及時通過當地維權熱線、消保委組織等途徑投訴，必要時可申請第三方鑒定，依法維護自身合法權益。
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