陜西交通服務熱線（12328＆12122）服務效果逐漸凸顯
2017-07-18
來自：交通運輸部網站
2017年上半年，陜西交通服務監督熱線（12328＆12122）累計受理社會來電13.1萬人次，平均日接聽來電約800人次。節假日日均受理來電量為平時的2倍。信息咨詢類業務仍是熱線服務的主要內容，占來電總數的92.3％，其中高速路況和非現金業務占比較大，合計89.3％，運輸管理、城市客運咨詢、收費政策、費率查詢、出行路線也是公眾關心的主要業務領域；求助救援類來電占來電總數的2.7％；投訴舉報及反映問題占來電總數的0.1％，上半年共計受理投訴舉報 147起，其中高速公路 93起，占 63.3％、運輸管理 48起，占 32.3％。
今年以來，除傳統業務量持續高位運行外，運輸管理、城市客運方面的來電同比增長明顯，其中出租車、網約車、駕駛培訓、物流、城市客運、長途車客運等在投訴類來電中占比逐漸增大，占投訴總量的21.6％，較去年同期增加96％，承辦單位均及時妥善處理并回復來電人，投訴及時回復率達到95.3％，回訪率100％，回訪滿意率達到96.1％。
上半年，陜西交通服務監督熱線（12328&12122）加強與電臺媒體、社會第三方合作，多渠道向社會發布出行服務信息。上半年累計發布路況短信67.1萬條、微博8835條、電子郵件4417封、QQ群信息15177條、電臺直播聯線6649次，信息發布及時率達到96％。“陜西交通12122”官方微信平臺受理44.5萬人次，日均查詢2400人次；省交通運輸廳官網、省高速公路收費管理中心官網在線受理2500人次。截至2017年6月底，“陜西交通12122”微博聽眾達15萬人，微信用戶達 10.5萬人。隨著陜西交通服務監督熱線（12328&12122）覆蓋面和影響力的不斷擴大，12328&12122電話逐漸成為陜西交通運輸部門傾聽民聲、傳達民意的重要窗口。
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