安徽合肥市交通運(yùn)輸局用心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口
2017-08-10
來(lái)自：交通運(yùn)輸部網(wǎng)站
今年以來(lái)，合肥市交通運(yùn)輸局著力打造群眾心目中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，窗口服務(wù)意識(shí)得到全面強(qiáng)化，窗口服務(wù)環(huán)境得到全面改善，窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到全面升級(jí)。
樹(shù)立“用心服務(wù)”理念，優(yōu)化審批流程，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，切實(shí)把由原來(lái)項(xiàng)目受“審查”轉(zhuǎn)變?yōu)槭堋胺?wù)”，不斷推進(jìn)由“管理型”向“服務(wù)型”窗口轉(zhuǎn)變。人員一律掛牌上崗，接受群眾監(jiān)督，服務(wù)群眾的理念深植人心。
打造“舒心服務(wù)”環(huán)境，嚴(yán)格選派窗口工作人員，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平。結(jié)合窗口改造，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口，群眾辦事更便捷；設(shè)置便民服務(wù)箱，服務(wù)群眾更貼心；實(shí)行“微笑服務(wù)”，提高服務(wù)親和力，群眾辦事更暖心。
推進(jìn)“盡心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)窗口進(jìn)一步細(xì)化了人員職責(zé)和行為規(guī)范，完善“一站式”管理工作機(jī)制，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等各項(xiàng)工作制度。對(duì)承辦的事項(xiàng)，做到咨詢一次告知、政策一次講清、材料一次點(diǎn)清，辦理時(shí)限得到全面提升。
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