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    入夏以來，上海高溫持續不退，公交行業市民信訪熱線投訴量有所上升。據統計，截止至7月底，當月投訴量環比6月上升約22％，投訴問題主要集中在：車輛間隔大、候車時間長，不規范停站和司售人員服務態度不好等方面。為進一步加強信訪處置工作，市運輸管理處結合信息化監管手段，優化信訪處置機制，提高公交行業服務質量。

　　一是優化熱線信訪處理機制。管理部門加強對信訪熱線投訴數據的匯總和分析，每周統計和匯總熱線信訪中的熱點問題和敏感矛盾，定期召開專題會議集中討論研究，及時解決市民訴求。同時，加強對“不滿意信息單”的處置工作，加強工單督辦和回訪力度，切實減少不滿意信息單數量，投訴不滿意比例總體呈下降趨勢。

　　二是加強信息化平臺運用。針對市民反映的車輛間隔大、候車時間長等熱點問題，管理部門結合公交監管平臺，加強監管數據分析和應用，通過交叉比對首末班時間、班次執行率等指標，對確實存在問題的線路，及時反饋給公交企業，要求企業立即核實情況，落實整改，通過主動預警，進一步強化事中監管。同時，在信息化監管系統中增加“掛牌服務線路起始站點發車準點率”功能模塊，進一步提高對公交準點率的精細化管理。