湖北荊州城區(qū)開(kāi)展汽車(chē)行業(yè)大調(diào)查
2017-10-24
來(lái)自：荊州發(fā)布
近日，市消委聯(lián)合荊州區(qū)、沙市區(qū)、市直消委分會(huì)在中心城區(qū)開(kāi)展了汽車(chē)行業(yè)消費(fèi)者滿意度問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷涉及價(jià)格收費(fèi)、公平交易、廣告宣傳、誠(chéng)信服務(wù)、爭(zhēng)議解決等5個(gè)方面的問(wèn)題。
此次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷800份，收回785份。調(diào)查地點(diǎn)涵蓋荊州城區(qū)25家汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)。
根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)全市家用汽車(chē)行業(yè)整體滿意度綜合評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)滿意的占57%；一般占40%，不滿意的占3%。
汽車(chē)行業(yè)整體水平偏好
據(jù)調(diào)查問(wèn)卷顯示，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為家用汽車(chē)行業(yè)提高了服務(wù)質(zhì)量。
營(yíng)業(yè)廳有一流的設(shè)備、營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔、便民設(shè)置齊全；服務(wù)人員素質(zhì)較高，營(yíng)業(yè)廳工作人員積極熱情接待顧客，并耐心接受咨詢。
其中購(gòu)車(chē)過(guò)程中，銷(xiāo)售顧問(wèn)的態(tài)度滿意的占69%，一般的占31%；經(jīng)銷(xiāo)商的承諾能及時(shí)兌現(xiàn)占77%。不能兌現(xiàn)23%。
在爭(zhēng)議解決上，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)建立了比較完善的爭(zhēng)議解決機(jī)制；工作人員能正確面對(duì)顧客的投訴，接受顧客的抱怨、批評(píng)，并力爭(zhēng)解決爭(zhēng)議。
大部分消費(fèi)者認(rèn)為大多數(shù)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)收費(fèi)基本合理，不存在故意設(shè)置消費(fèi)陷阱、誘導(dǎo)消費(fèi)者增加服務(wù)項(xiàng)目和費(fèi)用支出；能依法向消費(fèi)者出具合法收費(fèi)票據(jù)；能按照消費(fèi)者要求提供詳細(xì)的帳單，且大部分企業(yè)能依照相關(guān)法律法規(guī)和合同約定誠(chéng)實(shí)履約。
促銷(xiāo)、售后待改進(jìn)
問(wèn)卷調(diào)查中，部分消費(fèi)者反映了汽車(chē)行業(yè)存在的一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在促銷(xiāo)宣傳及維修售后服務(wù)等方面。
廣告促銷(xiāo)宣傳有問(wèn)題
如廣告宣傳中稱(chēng)，在某時(shí)間段購(gòu)買(mǎi)某款車(chē)可優(yōu)惠3萬(wàn)元，可實(shí)際購(gòu)買(mǎi)時(shí)不是說(shuō)該車(chē)型已經(jīng)售完，就是說(shuō)所優(yōu)惠的3萬(wàn)元中包含價(jià)值2萬(wàn)元的汽車(chē)裝飾，有的經(jīng)銷(xiāo)商為了搞促銷(xiāo)，稱(chēng)購(gòu)車(chē)贈(zèng)裝飾，但其所贈(zèng)裝飾質(zhì)量往往存在一定的問(wèn)題。
汽車(chē)維修有貓膩
維修時(shí)稱(chēng)其汽車(chē)配件為原廠配件，其實(shí)并非原廠配件，有的甚至是“三無(wú)”產(chǎn)品，大多數(shù)車(chē)主不懂車(chē)輛維修，經(jīng)營(yíng)者以增加維修項(xiàng)目為由，擅自提高收費(fèi)價(jià)格。
如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題時(shí)，銷(xiāo)售商卻故意說(shuō)由于時(shí)間關(guān)于怕消費(fèi)者急著用車(chē)，原裝配件一時(shí)沒(méi)有貨，為自己推脫責(zé)任。
此外，少數(shù)商家存在購(gòu)車(chē)貸款保證金退還難、不按照約定時(shí)間履行義務(wù)、霸王條款、巧立名目變相加價(jià)等問(wèn)題。
利益受損可打12315
市消費(fèi)者委員會(huì)建議，如消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中自身權(quán)益受損，可向工商部門(mén)12315及消委投訴。若商家問(wèn)題嚴(yán)重，投訴將移交工商部門(mén)，并嚴(yán)肅查處相關(guān)商家。
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