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安徽銅陵市交通運輸局著力發展“三個服務”努力提升群眾滿意度

2017-12-11 來自:交通運輸部網站

        開放熱線服務。開通12328交通運輸服務監督電話,選調高素質人員,統一服務規范、嚴格辦理時限,實現政策咨詢、投訴舉報、建議意見“一線答復”。自今年7月以來共受理各類來電2882件,實現100%即時答復率,抽查回訪率和處理滿意率均達90%以上。

  提升窗口服務。切實發揮交通窗口服務功能,進一步規范業務受理程序,整合營運車輛數據,建立統一信息數據庫,加強人員考核管理,打造“微笑服務”品牌,努力實現“一窗受理、集成服務”。1至11月,共受理辦理行政許可及相關事項23000多項,實現單個事項單日辦結,群眾滿意度大幅提升。

  完善網頁服務。著力打造品質門戶網站,聚焦交通行業熱點,實現運政、公路、治超、物流等業務領域全覆蓋,完善網上辦事指南、留言互動交流和在線民意調查;密切媒體合作,新開發運用微博、微信平臺,及時發布交通行業動態,實現“零時差”在線互動服務。目前,共公開各業務事項700余條,在線解答網友疑問68件。


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