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　　強管理，提升服務能力。持續加強12328電話服務中心管理，提升服務質量。全年共受理來電6.2萬余件，即時答復率100%，抽查回訪率85%以上，限時辦結率76%以上。針對群眾反映的熱點問題，及時上報相關部門予以解決，受到社會好評，群眾滿意率達98%以上。在全省交通運輸系統的共同努力下，青海省12328服務中心各項工作較好地發揮了傾聽民聲、暢通民意、匯集民智、排解民憂的作用。今年12328電話服務中心“五心”服務榮獲2017年春運“情滿旅途”活動十大服務品牌、交通運輸部春運“情滿旅途”活動先進集體、“2017年全省共青團員先鋒崗”等榮譽稱號。

　　創品牌，展示文明形象。以“行路網、心服務”為服務宗旨，建立“青海路網”服務品牌新媒矩陣，先后開通微信、微博、今日頭條、網易新聞、一點資訊五大平臺，全媒體日均閱讀量較新媒體平臺啟動前增加800多倍。

　　重合作，心系群眾出行。以開放共享為理念，以聯合共創為指導，一方面加入交通運輸部綜合交通出行大數據開放云平臺、中國公路出行信息服務聯盟、中國路網微信平臺。另一方面加大與省內外各級媒體的合作力度，與高德地圖、百度地圖簽訂戰略合作協議，有效提升政企聯合服務能力。

　　用精細化、立體化、伴隨式的出行服務供給模式，初步構建茁壯成長、良性自我供給的出行服務生態樹，讓公眾在出行前、出行中乃至出行后，都能夠實時獲取所需的服務信息。