成都機動車維修公眾服務平臺上線
2018-01-22
來自：四川在線
四川在線消息（記者 鄧童童）有車族趕緊看過來，你們關于修車的顧慮可以解除了。1月16日，記者從成都市交委獲悉，整合成都全市汽車維修企業基本信息和數據資源的“熊貓愛車”機動車維修公眾服務平臺已于當日上線運行，可為車主提供維修企業查詢選擇、在線技術咨詢、應急救援、維修電子檔案查詢、網上評價、投訴等多項服務。車主通過網頁端、手機APP或微信公眾號三種方式，注冊登錄即可體驗各項服務。
三方認證 2075家整車維修企業已入駐
“熊貓愛車”平臺由成都市交委、成都市汽車維修行業協會和四川愛車邦科技有限公司共同開發建成的，成都市交委監管，成都市汽車維修行業協會認證、“熊貓愛車”APP負責運營的行業平臺。平臺集行業管理部門、行業協會、車主、維修企業、專家團隊等多用戶功能，可解決汽車維修行業由于信息不對稱導致的諸多消費陷阱、車主維權難、行業監管難等問題。
成都市道路運輸管理處副處長李毅稱：“成都市機動車保有量約四百余萬輛，居全國第二，共有機動車維修企業近6000家，行業從業人員6萬余人，年維修作業量近2000萬臺次，形成了一個龐大的汽車后市場，也產生了困擾消費者和管理部門的諸如過度維修、劣質維修、價格不透明等行業痼疾。”
“目前，平臺已入駐2075家整車維修企業，陸續會推廣至全市所有汽車維修企業，包含輪胎修補、油品更換等專項維修企業。”李毅介紹，“我們要求，在冊的、有經營許可資質的維修企業都必須入駐平臺，全面公開企業的相關信息，以供車主查詢。”
提供維修、救援、咨詢、投訴等服務
“熊貓愛車”平臺可為車主提供哪些服務？
四川愛車邦科技有限公司總經理王祥兵介紹，通過平臺，車主可了解全市范圍內維修企業的距離遠近、服務質量、信譽資質等動態排名情況，在線下單選擇維修服務供應商后，企業將在第一時間主動與車主聯系，上門提供精準維修服務。
行車途中突發車輛故障，無法自行完成維修，通過平臺‘一鍵救援’功能，車主可快捷發起救援需求，救援服務商根據平臺定位系統，找到故障車輛并實施救援。
“平臺還可以解決車主的疑問，并為小型維修企業提供技術支撐。”王祥兵稱，“各種用車和修車疑問，都有行業技術專家24小時免費在線解答。”
此外，平臺還為車主提供了投訴渠道，車主如發現維修企業存在費用陷阱、服務違約、使用低劣產品等情況，均可通過平臺對維修企業和工作人員進行投訴，限時處理、限時回復，通過消費者的口碑建立汽車后市場的誠信體制。“投訴將由行業協會分類中轉。”成都市汽車維修行業協會會長管在慶介紹：“涉及服務糾紛的由協會調解處理，涉及違法違規的報送政府職能部門。”
為車輛維修記錄建檔
平臺還有一大特色，即“電子健康檔案功能”。王祥兵介紹，“電子健康檔案就像車輛有了病歷本一樣，上面詳細記錄了車輛故障，結算編號、工時清單、配件清單、維修企業等情況，車主輸入車架號，即可了解車輛從購置到報廢全過程的電子維修記錄，對車輛的維修服務各個環節了如指掌。”
“建立車輛電子健康檔案有兩個好處。”王祥兵解釋，“其一，車主可以更好掌控車輛的健康狀況，也有助于維修企業排除車輛故常。因為檔案里清楚記錄了上一次維修了什么項目，花了多少錢。下一次又該做什么保養，車主也都一目了然。”“其二，可以助力構建更公開透明的二手車交易市場，買主可通過平臺查詢到將購買的車輛的所有維修記錄，避免上當受騙。”
“平臺設有嚴密的信息保密機制，用戶不必擔心自己的信息被暴露。”王祥兵稱，“同時，平臺也將根據用戶的使用反饋信息繼續優化，比如，汽車維修明細價格公示、企業比價等服務內容或將在平臺上線。”
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