“汽車維修質量服務月”活動
簡 報
第1期
中國汽車維修行業協會 2018年3月10日
“全國汽車維修質量服務月”活動已經持續開展了16年，在各地行業主管部門、汽車維修行業協會、汽車維修企業等單位的大力支持和積極參與下，此項活動現已成為遍及全國、惠及百姓、弘揚正氣、提升形象的行業亮點。正是我們持之以恒的努力，不僅收獲了廣大消費者的認可和贊譽，也得到了交通運輸部等主管部門的充分肯定。
黨的“十九大”明確提出，我國未來的社會經濟發展要從以往的高速增長型向質量效益型轉變，要充分滿足廣大人民群眾對美好生活的向往。作為民生服務業的重要組成部分，我們汽車維修行業更應貼近百姓，靠前服務，以自己的實際行動踐行黨的號召，履行行業的職責。為此，協會決定向全國汽車維修企業發出倡議，繼續聯合各地方汽車維修行業協會和全國汽修誠信企業在今年3月開展“汽車維修質量服務月活動”。
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我會對今年活動的安排和要求：
一、指導思想
突出服務定位，發揮創新思想，優化便民措施，提升服務質量；強化“汽車維修質量服務月”活動社會品牌；引導全行業共同營造服務規范、競爭有序、客戶滿意的汽車維修市場環境。
二、組織措施
（一）協會主導
各地協會應充分發揮行業主導作用，充分調動汽車維修企業的積極性。結合實際，制定活動方案，協商明確牽頭單位，周密策劃，分工合作，發揮大中小企業的各自優勢，組織必要的人力、物力，協調行動。
（二）活動宣傳
1.統一宣傳形象
統一使用“汽車維修質量服務月”活動的名稱，展示協調一致的形象。除街頭活動外，應在本單位服務店面、車間始終張貼有關活動的內容，包括宣傳、承諾、常識等，有聲有色，充分營造服務月活動的氛圍。
2.宣傳行業政策、標準
（1）各地維修協會及維修企業要利用活動契機，推行維修標準化、規范化作業。以《道路運輸車輛技術管理規定》、《機動車維修管理規定》、《機動車維修業開業條件》、《汽車維護、檢測、診斷技術規范》、《機動車維修服務規范》等政令、標準為準繩，開展規范化維修服務，提升服務質量和水平；積極開展宣貫團體標準《放心汽修認證評價規范》工作，建立新形勢下的汽修服務質量和信用管理體系。
（2）各地維修行業協會及維修企業應藉此機會向公眾宣傳《汽車維修技術信息公開管理辦法》和建立汽車電子健康檔案的重要意義，普及相關政策和知識。
3.宣傳報道
（1）利用各類媒體進行宣傳，鼓勵各相關單位利用“微信公眾號”、等新媒體對活動進行宣傳報道，擴大宣傳范圍。
（2）各地協會要對本地區積極開展活動且成效顯著的單位和個人給予宣揚、鼓勵，讓各方面的積極性受到激勵和保護，以利于今后活動的可持續發展；讓誠信務實的企業出名、出彩，更受消費者的青睞。
（三）內容要求
1.鼓勵各地開展形式多樣的公益服務活動。推出提供服務電話、網絡平臺，提供代步汽車、上門接送車等定制化服務；開展“一站式”汽車消費服務；推廣 “車大夫”、“義診”等成熟經驗，創新更多的服務形式。
2.歷屆評選的全國誠信企業要率先垂范，主動聯合當地汽車維修企業積極響應倡議，以誠信經營和確保質量的服務理念為指導，充分利用活動契機，樹立企業形象，打造企業品牌。鼓勵汽車維修連鎖企業充分發揮點多面廣的優勢，創新服務，展現品牌引領作用。
3.各地汽車維修企業要立足廠內、店內的維修作業和服務，開展多種形式的便民服務活動。針對汽車維修服務方面存在的各種不規范、不透明、不誠信問題，提出看得見、摸得著、有名有實、切實可行的措施，有針對性地提高維修質量和服務水平。
4.要利用好“3.15”前后消費者反映、投訴比較集中的難得時機，與本地區“消費者協會”一起，關注消費者呼聲，重視消費者評價的作用，推動汽修企業的誠信建設；開展滿意度調查，制定量化指標，作為質量信譽考核的重要內容，促進誠信建設。
★ 倡議書
為保證汽車維修客戶的合法權益，為客戶提供優質、可靠、規范的服務，中國汽車維修行業協會、各地方汽車維修行業協會和2015-2016年度全國汽車維修行業誠信企業共同向全國各地汽車維修企業發出如下倡議：
一、質量服務月口號：
守法經營 誠信為本 尊重客戶 規范服務 創建品牌
保證質量 公平競爭 文明生產 節能減排 綠色維修
二、汽車維修企業向廣大客戶做出如下承諾：
1、熱情待客。牢固樹立“質量第一 客戶至上”的觀念，服務用語規范、禮貌、謙恭，努力滿足客戶需要，為客戶提供方便、快捷的服務。
2、尊重客戶。建立客戶檔案，定期跟蹤回訪；主動征求意見，開展提醒服務；答復客戶咨詢，排除客戶疑慮。
3、誠信為本。堅持誠實守信，公正簽訂并忠實履行汽車維修合同，不擅自增減作業項目，維護客戶正當權益。
4、收費合理。嚴格按照國家有關規定合理結算費用，依法開具發票。
5、貨真價實。做到采購配件渠道真實可靠，確保使用經認證合格的配件。
6、依法經營。遵守國家法律、法規和規章，端正經營行為。
7、保證質量。全面貫徹執行國家標準、行業標準和汽車維修質量保證體系，認真做好汽車維修檢驗紀錄，按規定簽發汽車維修出廠合格證。
8、文明生產。搞好文明生產和安全生產，防止污染，保護環境，不斷完善服務設施和服務功能，做到廠區整潔，環境優美，布局合理。
9、遵守規范。在生產經營活動中，嚴守《機動車維修服務規范》等相關規定，公開作業規范、收費標準、監督電話。
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