灌南運管所深入推行“3650”工作機制暢通維修行業群眾訴求渠道
2018-03-16
來自：灌南縣運輸管理所 張小偉
為進一步維護汽車維修行業消費者的合法權益，完善事中事后管理體系，妥善解決道路水路運輸管理和服務方面存在的矛盾和問題，灌南縣運管所在汽車維修投訴處理方面深入推行“3650”工作機制，暢通群眾訴求渠道。
該所要求各業務科室認真履行職責，積極構建以“3650”為主要內容的投訴處理工作機制。“3”，即暢通省、市、縣三級運輸服務投訴體系；“6”，即：以整合來訪、來電、來信、媒體平臺、網絡平臺、上級交辦等六類投訴渠道信息為基礎；“5”，即：以覆蓋客運、貨運、維修、駕培行業和運政管理等五個工作領域為重點；“0”，即：以提高投訴處理工作成效為主要目的，力爭實現案件分辦“零積案”、處理過程“零差錯”、群眾滿意“零缺陷”。 為實現上述目標，該所對相關投訴事項堅持誰主管，誰負責的基本準則，依法、及時、就地解決投訴問題。加強與公安、安監、工商、物價等部門的工作聯動，借助相關職能部門的管理和執法力量，不斷增強投訴處理工作效力，著力解決好道路水路運輸管理和服務中的難點、熱點問題。
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