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　　今年春運總體比較平穩，客流特點：一是隨著高鐵網絡的不斷完善、私家車保有量的持續增長以及受春節高速公路小客車免費通行政策等影響，今年春運客流呈逐年遞減趨勢；二是今年春運時間較往年偏遲，大專院校放假時間基本上在1月底，春運開始時學生流將接近尾聲，節前客流下降幅度較大；三是春節黃金周期間，全省天氣情況良好，晴雨相間，省內短途旅游客運旺盛，如杭州、烏鎮、舟山、橫店等景區加班車投入較多，旅游客運量增幅較大；四是節后旅客返程避高峰意識明顯，從年初四開始就陸續返程，時間分散，節后返程客流平穩有序，客流高峰不明顯。

　　今年春運服務進一步提升。一是進一步完善售票服務。全省道路客運聯網售票系統實現三級以上客運站全覆蓋，開通互聯網、手機客戶端、支付寶、微信等便捷售票渠道，大大方便了旅客購票。使用人臉設別設備、身份證檢票，減少取票環節，提高了通行效率。二是進一步提升信息服務水平。各有關部門廣泛利用電視、廣播、短信、微博、微信等渠道，及時發布了天氣變化、運力安排、公路路況、交通管制等各類信息，引導旅客合理安排出行。三是進一步改善出行環境。各客運站、客運企業著力改善了旅客候車環境，提高車輛衛生水平，在重點站場設立了母嬰哺乳室和醫療服務點，做好了餐飲熱水供應等基礎服務。四是進一步豐富主題服務活動。繼續組織開展了“情滿旅途”、志愿者“暖冬行動”和務工人員“平安返鄉”活動，展現行業“最美服務品牌”，提升了道路運輸服務品質。五是進一步做好重點群體服務。保障傷殘軍人、傷殘人民警察和兒童依法享受優待票、兒童票，營造擁軍愛民的良好氛圍和社會風尚；著力落實和完善老年人和殘疾人出行便利設施和措施。六是與其他運輸方式銜接更加順暢。充分發揮道路客運的比較優勢，加強了不同運輸方式間的班次信息對接，做好了道路客運、城市公交、出租車與鐵路、水運、民航運輸的銜接，及時疏運長途旅客，便利旅客換乘。