嘉興市秀洲區運管局加強維修行業服務質量管理
2018-06-05
來自：嘉興日報
提升維修行業服務質量
按照市局統一部署，今年初以來，秀洲區運管局結合本區行業特色，切實加強維修行業服務質量管理。根據近幾年的投訴和企業信用考核的情況，梳理出需重點關注和整治的企業名單，重點打擊價格未備案、零配件以假亂真等不規范的情況。
同時，秀洲區運管局深入貫徹落實黨的十九大精神，突出服務定位，發揮創新思想，優化便民措施。近期，在轄區內積極宣傳全市維修行業評優選優的活動，鼓勵轄區相關企業積極參與。本次活動以加強行業與市民之間的交流、展示汽車維修企業形象為目標，聯合本地主要媒體充分宣傳，發動公眾全程參與，讓維修企業好不好，社會說了算，廣大市民會選出他們心目中最具影響力的汽車維修企業以及汽車維修工匠。
此外，為提高轄區機動車維修業服務水平，秀洲區運管局還將積極組織轄區維修企業參與嘉興市舉辦的維修行業技能比武，引導和激發全區汽車維修行業廣大職工立足崗位學習，鉆研技術業務，爭當技術能手。
加強維修行業規范化經營
隨著“和諧社會”提出，環保和安全已成為各行各業發展的前提，根據國家相關規定，做好對各汽車維修企業的宣貫工作，要求各企業準確把握新標準的實質要求。秀洲區運管局將積極配合區環保部門組織轄區維修企業開展危險廢物處置業務培訓及業務指導。對于涉及烤漆房的維修企業，聯合環保部門積極開展烤漆房末端尾氣改造工作，將此與環評驗收充分結合開展。
同時，秀洲區運管局將重點檢查車輛維修檔案建立和維護、安全生產相關臺賬建立等情況，現場檢查企業消防器材、設備維護等情況，協助企業進行隱患排查，并要求企業做好設施設備的日常維護工作。將繼續督促一二類維修企業落實安全生產主體責任、執行安全生產標準化規程、監控重大危險源、參與應急演練及從業人員教育培訓等。
推動信息化系統使用
為推動互聯網與機動車維修行業深入融合和創新發展，提升轄區機動車維修行業信息服務能力，秀洲區運管局積極引導和督促轄區內一、二類機動車維修企業提高汽車電子健康檔案系統的上傳數據質量。
目前，轄區一、二類機動車維修企業均已實現利用信息化手段建立機動車維修檔案以及檔案電子化管理，實現承修機動車維修電子數據記錄的自動上傳。自動化信息化的管理系統將有效推進機動車維修行業信息化建設進程，提升機動車維修行業的管理效率和服務品質，促進機動車維修行業的轉型。同時也可以幫助維修企業對即將維修車輛的歷史故障和維修記錄進行查詢，為快速找到解決方案、提高故障分析判斷能力和維修效率提供技術支持。
值得一提的是，今年6月，將在“禾城車盟”開啟營運車輛技術管理閉環系統。該系統以兩客一危車輛技術狀況管理為重點，具有維護周期制定、維護作業照片上傳、檢測作業照片上傳審核、車輛等級評定超期提醒功能。
提高駕培行業服務能力
交通運輸部《機動車駕駛員計時培訓系統平臺技術規范》等兩項技術規范將于6月20日正式在我市實施，兩項技術規范對于學員學時數據采集問題、學時折算等方面與我市目前執行的方式有所區別。
為確保轄區所有機動車駕駛員計時培訓系統平臺和終端于今年6月20日前達到兩項技術規范要求并能有序開展工作，日前秀洲區運管局積極召集各駕校負責人宣貫兩項技術規范，要求各駕校結合實際，按照兩項技術規范要求，調整培訓教學計劃，升級計時設備，不斷提高駕駛培訓質量，確保培訓工作落到實處，著力維護道路交通安全、文明、有序，使機動車駕駛培訓行業再上一個新臺階。
與此同時，為深化機動車駕駛培訓行業改革，全面貫徹兩項規范要求，進一步提升駕駛培訓質量與服務水平，切實保障學員權益，自7月1日起秀洲區全面實施學員報名時將采用身份證信息和指紋信息作為日后學駕驗證信息。對于“先培后付”駕培模式，轄區駕培行業將全面推廣VIP模式。此前，大多采用銀行監管模式，此模式是資金托管銀行，依據培訓進度，以學員學車學時為標準計算資金，由銀行將擔保資金劃撥駕校，并即時告知學員。而VIP模式則是在學員完成預約學時訓練后，確認所學課程內容后通過支付寶、微信、銀行卡扣款等方式付費。
建立“誠信駕培”服務體系
為引導駕培行業健康、有序的發展，建立“誠信駕培”服務體系，秀洲區運管局將從駕校經營資質、經營行為、服務質量、教練員管理、教練車管理等方面進一步加強對駕校的日常監管工作，結合駕校信譽考核以及駕校安全生產管理工作專項檢查，重點對駕校教學場地、安全設施、學駕合同使用是否規范、訓線路線以及教練員的執教行為進行檢查。通過檢查，有利于規范轄區駕培市場，切實維護學員利益，確保駕培行業健康安全地發展。下一步，秀洲區運管局將進一步加強管理，對駕培行業兩手抓，一手抓安全，加強安全培訓和教育、定期進行安全檢查、落實整改措施，做到了“管理有臺賬、檢查有記錄、整改有方案”；一手抓質量，確保教練員文明施教、熱情服務，尊重和愛護學員，按照大綱、合同認真完成教學內容。
提升駕培行業信息化監管能力
自去年12月起，轄區按照市局統一部署已啟用機動車駕培監管服務平臺。計時培訓系統平臺對學員培訓過程進行實時抓拍、GPS定位、行使里程、數據實時記錄，監管服務平臺對學員培訓情況進行自動化審核，與公安部門的數據對接和交換。當學員培訓過程存在異常時，將推送至機動車駕培監管服務平臺首頁，運管局將及時進行研判、核實，形成處置閉環。機動車駕培監管服務平臺的全面使用，真正完成了監管與運營分離，改變了原來監管和運營由計時培訓系統提供的局面。
據悉，自監管服務平臺啟用以來，部分教練車存在平均時速大于60公里、一卡多人訓練等問題。通過監管服務平臺有效遏制了這些學時造假行為，切實保障了學員的合法權益，有利于提高轄區的培訓質量和服務水平。科技手段的介入大大提高了管理部門的監管效能，提升了異常數據的比對、研判能力。同時對進一步規范駕培經營者的經營行為和教練員的執教行為，保證駕培行業健康、有序、平穩發展具有重要意義。
進入新時代，國民生活水平不斷提高，機動車越來越多地進入家庭，學車、買車、修車已和群眾的生活緊緊相連，機動車維修與機動車駕駛培訓也逐步成為社會關注的焦點之一。
近年來，維修駕培行業發展迅速，提高行業的服務能力與水平，為公眾提供優質的維修、駕培服務，已成為秀洲區運管局抓行業規范化經營、促行業服務質量提升的主要目標與方向。今年，秀洲區運管局不斷提升維修行業市場規范化建設，切實提高駕培行業服務能力，將服務質量作為對各企業考核的重要指標。
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