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        為進一步提升全省城市公交行業服務質量，廳運管局結合全省城市公交行業特點，制定提升全省城市公交行業服務質量措施。要求，一是各地要要嚴格執行減免票政策，不得違規增設“門檻”，不得選擇性執行，要加強對司乘人員職業能力和職業道德教育，全面提升職業素養，改進服務態度；要加強對司乘人員服務的監督考核，對因服務態度差引發乘客投訴或產生糾紛的司乘人員，要逗硬處罰，形成震懾；二是要合力規劃和調整公交線網，根據線網運行需要，科學配置車輛運力，在保證運力供給的同時，加快車輛提檔升級，為乘客出行提供優良的乘車環境；三是健全行業安全生產管理體系，強化駕駛員的應急處置能力，制定完善政府和企業城市公交突發事件應急預案，進一步夯實城市公交運營安全基礎；四是加快建立城市公交服務質量考核制度，加強對城市公交服務質量的考核評價；加快建立“雙隨機”抽查制度，定期對城市公交進行監督檢查，對檢查中發現的問題，當場予以糾正或限期整改；加快建立完善服務投訴查處制度，進一步暢通12328交通運輸服務監督電話等投訴舉報渠道，對投訴舉報問題實行臺賬管理和處理全過程記錄，確保件件處理到位。