河南永城市開(kāi)展汽車維修電子健康檔案的建設(shè)工作
2018-07-10
來(lái)自：鳳凰網(wǎng)河南綜合
近日，從永城市道路運(yùn)輸管理局得知，該市正在進(jìn)行汽車維修電子健康檔案的建設(shè)工作。據(jù)悉，每一聯(lián)汽車的維修記錄、維修項(xiàng)目、配件、價(jià)格等信息，都會(huì)被錄入該檔案，汽車的“病史”清晰明了，讓車主更加明白消費(fèi)。
一車一檔 維修更加透明
汽車維修電子健康檔案類似于人的電子病歷，是依托車輛識(shí)別碼建立的“一車一檔”，是汽車從購(gòu)置到報(bào)廢全壽命周期的汽車維修電子記錄的總和。
“您看，檔案里包括車牌號(hào)、車主姓名、配件名稱這些信息，我們都一一作了詳細(xì)記錄，自5月底系統(tǒng)對(duì)接完成后，已經(jīng)上傳了186條信息。”永城市翼天汽車銷售有限公司售后總監(jiān)李德玉向記者介紹道。
汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)是依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)構(gòu)建，依法真實(shí)、可靠地采集車輛維修記錄，為每輛汽車建立以“一車一檔”電子健康檔案為核心的汽車維修行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)信息化系統(tǒng)。維修記錄上傳內(nèi)容包括維修企業(yè)名稱、車輛識(shí)別代碼、車牌號(hào)碼、送修日期、送修里程、結(jié)算日期、結(jié)算清單編號(hào)、故障描述、維修項(xiàng)目、維修工時(shí)、配件名稱、配件編碼和配件數(shù)量等項(xiàng)目。
該市道路運(yùn)輸管理局副局長(zhǎng)談到：“雖然國(guó)內(nèi)汽車維修行業(yè)的維修技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量以及維修設(shè)施已經(jīng)有了很大發(fā)展，但是仍有過(guò)度維修、維修信息不透明等問(wèn)題，所以汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)的建立，將會(huì)實(shí)現(xiàn)車主對(duì)汽車維修信息的查詢，促使維修信息透明化。”
明白消費(fèi) 保障車主權(quán)益
汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)通過(guò)采集維修信息數(shù)據(jù)，破除維修信息不對(duì)稱現(xiàn)象，為廣大車主提供一個(gè)可以查詢車輛維修記錄的平臺(tái)。同時(shí)，也能引導(dǎo)維修企業(yè)提供透明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)水平的提升，保障車主權(quán)益。
在永城市宏升汽車銷售服務(wù)有限公司，車主蔣云波在工作人員的引導(dǎo)下，掃描二維碼，關(guān)注公眾號(hào)，注冊(cè)后查詢到個(gè)人車輛維修信息，并對(duì)維修情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。“建立汽車維修電子健康檔案非常好，汽車的維修記錄車主自己就可以查詢到，還能進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)有異議的地方，可以直接進(jìn)行投訴，保障了消費(fèi)者的權(quán)益。”蔣云波表示。
據(jù)了解，車輛維修后，車主可以通過(guò)微信公眾號(hào)，隨時(shí)隨地查詢歷史維修記錄，以便掌握車輛維修基本情況，及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)。車主還可以像網(wǎng)上購(gòu)物一樣，對(duì)維修質(zhì)量、維修效率、價(jià)格透明度、服務(wù)態(tài)度以及店面環(huán)境進(jìn)行評(píng)價(jià)。車主如果對(duì)某次維修存在異議，可以進(jìn)行反饋甚至投訴。
“汽車維修電子健康檔案的建立，可以提升企業(yè)形象。同時(shí)，我們可以對(duì)車主反饋的意見(jiàn)及時(shí)了解、及時(shí)整改，從而優(yōu)化我們的服務(wù)，讓客戶滿意，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。”永城市宏升汽車銷售服務(wù)有限公司售后總監(jiān)范偉躍說(shuō)到。 加強(qiáng)監(jiān)管 24家企業(yè)對(duì)接成功 汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)在促使汽修價(jià)格越來(lái)越透明的同時(shí)，也將督促汽車維修企業(yè)更加重視自己的口碑積累。目前，該市27家一、二類汽車維修企業(yè)中已有24家企業(yè)實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)對(duì)接成功，其余3家也在積極推進(jìn)，并逐步向三類汽車維修企業(yè)推廣。 據(jù)介紹，汽車維修電子健康檔案系統(tǒng)分為企業(yè)平臺(tái)、用戶平臺(tái)、監(jiān)管平臺(tái)。企業(yè)、用戶上傳的所有信息，都會(huì)在行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)管平臺(tái)上予以顯示，方便監(jiān)管部門監(jiān)管。“企業(yè)上傳了哪些信息，用戶有哪些評(píng)價(jià)，我們都可以通過(guò)監(jiān)管系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，這樣也便于我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)于7天沒(méi)有上傳信息的企業(yè)，我們將定為‘異常企業(yè)’進(jìn)行特別監(jiān)管，車主的評(píng)價(jià)也將作為維修企業(yè)誠(chéng)信考核的依據(jù)之一。”道路運(yùn)輸管理局維修科副科長(zhǎng)龔輝說(shuō)。 據(jù)了解，永城市道路運(yùn)輸管理局作為行業(yè)監(jiān)管部門，將建立健全工作機(jī)制和運(yùn)行管理辦法，督促企業(yè)實(shí)時(shí)上傳數(shù)據(jù)信息，確保不出現(xiàn)上傳數(shù)據(jù)中斷、數(shù)據(jù)不完整、數(shù)據(jù)虛假等情況，并保障信息質(zhì)量。同時(shí)，還將完善汽車維修行業(yè)信用管理體系，定期向社會(huì)通報(bào)查處違規(guī)經(jīng)營(yíng)、調(diào)解維修糾紛和上傳數(shù)據(jù)信息等情況。
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