廣元規(guī)范管理汽車維修行業(yè) 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
2018-07-19
來自：廣元新聞網(wǎng)
汽車維修信息不透明，虛列項(xiàng)目，維修配件以假充真、以次充好等……近年來，汽車維修行業(yè)相關(guān)問題逐漸浮現(xiàn)。
為加強(qiáng)汽車維修行業(yè)規(guī)范管理，提高維修行業(yè)信息、價格、質(zhì)量的透明度，從2013年起，全市運(yùn)管部門在維修行業(yè)全面推行“陽光維修”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，強(qiáng)化“六公示一提供”制度的建立和落實(shí)，著力加強(qiáng)維修市場誠信體系建設(shè)，維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升了維修行業(yè)服務(wù)能力和水平。
昨日，市道路運(yùn)輸管理局車輛技術(shù)維修管理科科長劉新告訴記者：“目前，我市有機(jī)動車維修企業(yè)1196家，其中一類企業(yè)18家、二類企業(yè)87家、三類企業(yè)943家、摩托車微修戶148家。通過‘陽光維修’活動的開展，‘六公開一提供’制度和汽車維修配件信息公開制度得到進(jìn)一步落實(shí)。”
“不能讓帶病車輛和有問題的車輛出廠”
四川廣運(yùn)集團(tuán)汽車維修有限公司成立于1997年，是經(jīng)行業(yè)主管部門核定的一家一類汽車維修企業(yè)，主要從事客運(yùn)、貨運(yùn)車輛和轎車的維修保養(yǎng)、配件銷售、車輛檢測和汽車銷售業(yè)務(wù)。
“我們公司積極開展‘陽光維修’，主要體現(xiàn)在維修質(zhì)量上。嚴(yán)格執(zhí)行國家的進(jìn)場檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行不合格車輛不得出廠等要求。”廣運(yùn)集團(tuán)汽車維修有限公司副經(jīng)理任后君告訴記者。
為提高維修質(zhì)量，2015年，廣運(yùn)集團(tuán)汽車維修有限公司成立許顯澤技能大師工作室，把一批技術(shù)骨干集中到一起，解決維修過程中出現(xiàn)的疑難問題。
“工作室由8個成員組成，主要是為了解決修理廠存在的技術(shù)難題。”高級技師許顯澤介紹：“比如說修理工在工作中遇到處理不了的問題，就可以通過技師團(tuán)隊(duì)仔細(xì)分析、協(xié)商解決、經(jīng)驗(yàn)分享等，促進(jìn)問題的解決，攻克相關(guān)的技術(shù)難題，直到把出現(xiàn)的問題處理好為止。我們的任務(wù)就是不能讓帶病車輛和有問題的車輛出廠。”
“六公示一提供”客戶明白消費(fèi)
除成立技能大師工作室以外，廣運(yùn)集團(tuán)汽車維修有限公司還著力執(zhí)行“六公示一提供”制度，建立完善汽車配件管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行國家車輛維修相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格落實(shí)維修質(zhì)量檢驗(yàn)檢測工作。
在廠區(qū)入口公示欄內(nèi)，該公司對公示經(jīng)營許可件、服務(wù)質(zhì)量承諾、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督投訴電話12328、主要維修項(xiàng)目工時定額及收費(fèi)價格、常用配件價格和技術(shù)人員從業(yè)資格信息等六項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了詳實(shí)的公示。
“在服務(wù)質(zhì)量上，我們嚴(yán)格執(zhí)行國家車輛維修相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。并且，嚴(yán)格落實(shí)‘六公示一提供’，除公示相關(guān)信息外，結(jié)算交車時，嚴(yán)格按照公示并備案的維修工時定額及單價、配件價格等核定維修費(fèi)用，向客戶提供維修結(jié)算清單，讓客戶明明白白消費(fèi)。”任后君說。
此外，該公司建立并完善汽車配件管理制度，在維修配件管理中進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范采購登記、配件明示、舊件處理三個環(huán)節(jié)，并嚴(yán)格執(zhí)行配件質(zhì)量保證和追溯制度，嚴(yán)把配件質(zhì)量安全關(guān)。針對客戶自己帶來的配件，在嚴(yán)格履行質(zhì)量檢驗(yàn)后，技術(shù)人員才能夠?qū)ζ溥M(jìn)行裝配。
開展“陽光維修”維護(hù)合法權(quán)益
廣運(yùn)集團(tuán)汽車維修有限公司只是我市在推進(jìn)“陽光維修”過程中的一個典型代表。
而今，許多一二類汽車維修企業(yè)都在業(yè)務(wù)接待室等場所醒目位置公示經(jīng)營許可證件、服務(wù)質(zhì)量承諾等內(nèi)容，并在結(jié)算交車時，向客戶提供維修結(jié)算清單，由客戶簽字確認(rèn)。另一方面，嚴(yán)格落實(shí)汽車維修配件信息公開制度，汽車維修企業(yè)將原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件進(jìn)行分別標(biāo)識，明碼標(biāo)價，供客戶選擇，同時為客戶提供常用配件的規(guī)格型號、產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、質(zhì)量保證期、聯(lián)系電話等相關(guān)信息資料，供客戶查詢。更換配件時，主動向客戶說明配件相關(guān)信息，征得客戶同意，并保留配件更換、使用、報(bào)廢處理記錄。
通過“陽光維修”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展，進(jìn)一步強(qiáng)化了我市汽車維修企業(yè)服務(wù)意識，規(guī)范了服務(wù)行為，提高了服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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