吉林省汽車維修行業(yè)協(xié)會關(guān)于開展機(jī)動車維修質(zhì)量服務(wù)月活動的通知
各會員單位、長春市機(jī)動車維修行業(yè)協(xié)會：
為貫徹交通運輸部頒發(fā)的《機(jī)動車維修管理規(guī)定》（交通運輸部2015年17號令）和交通運輸部2016年1號部令《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，結(jié)合中國汽車維修行業(yè)協(xié)會《關(guān)于開展2016年“汽車維修服務(wù)質(zhì)量月”活動的通知》（中汽修協(xié)[2016]5號）文件精神，深入貫徹落實交通運輸部等十部委頒發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級 提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》（交運發(fā)[2014]186號），促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提高維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為社會提供方便及時、優(yōu)質(zhì)可靠、價格合理的維修服務(wù)，推動行業(yè)誠信機(jī)制建設(shè)，吉林省汽車維修行業(yè)協(xié)會決定結(jié)合“3·15”國際消費者權(quán)益日，在全省會員單位范圍內(nèi)繼續(xù)開展“吉林省機(jī)動車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
一、活動主題
服務(wù)月活動主題為“服務(wù)社會、誠信為本、轉(zhuǎn)型升級、健康發(fā)展”。
二、活動時間、范圍
活動時間： 2016年3月1日至3月31日
活動范圍：全省機(jī)動車維修企業(yè)、檢測機(jī)構(gòu)和相關(guān)院校及機(jī)動車維修管理機(jī)構(gòu)的會員單位。
三、活動內(nèi)容
（一）組織宣貫交通運輸部頒發(fā)的《機(jī)動車維修管理規(guī)定》（交通運輸部2015年17號令）和交通運輸部2016年1號部令《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，進(jìn)一步全面貫徹落實《機(jī)動車維修服務(wù)規(guī)范》（JT/T 816），組織新修訂的《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T 16739）的學(xué)習(xí)，結(jié)合交通運輸部等十部委頒發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級 提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》（交運發(fā)[2014]186號）文件的落實，開展有益于消費者的便民服務(wù)活動，實施“維修服務(wù)走進(jìn)社區(qū)” （包括較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、“汽車維修上門服務(wù)”活動，挑選有經(jīng)驗的技術(shù)人員免費講解汽車日常使用、維護(hù)常識、安全行車知識、消費者維權(quán)知識、汽車故障義珍及咨詢以及與汽車相關(guān)較實用的內(nèi)容，鼓勵企業(yè)提供電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)，提供代用汽車、上門接送車及各類定制化服務(wù)，滿足消費者時效性和便利化需求；開展汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)節(jié)典型案例分析和講座，設(shè)立維修質(zhì)量投訴熱線，提升企業(yè)的技術(shù)水平和為民服務(wù)意識。
（二）活動月要突出務(wù)實，杜絕如何形式的走過場和作秀，規(guī)范形成誠信，對誠信企業(yè)要大力宣揚。要與轄區(qū)消費者協(xié)會共同做好3月15日當(dāng)天的維權(quán)咨詢等活動，開展豐富多彩的咨詢服務(wù)活動。組織當(dāng)?shù)貦C(jī)動車維修龍頭企業(yè)和誠信企業(yè)開展義診和技術(shù)咨詢服務(wù)，有條件的企業(yè)設(shè)置真?zhèn)纹嚺浼Ρ日故九_，設(shè)專人講解辨別真?zhèn)纹嚺浼坝闷返某ＷR，發(fā)放宣傳資料，提高消費者防偽意識。
（三）公開維修檢測質(zhì)量服務(wù)承諾。向當(dāng)?shù)貦C(jī)動車維修企業(yè)和檢測機(jī)構(gòu)發(fā)出《機(jī)動車維修行業(yè)優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)倡議書》和《汽車綜合性能檢測規(guī)范服務(wù)倡議書》，倡導(dǎo)維修業(yè)戶和檢測機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵守，自覺執(zhí)行，相互監(jiān)督。
（四）組織好《機(jī)動車維修管理規(guī)定》（交通運輸部2015年17號令）和《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》（交通運輸部2016年1號部令）的宣貫，積極組織轄區(qū)相關(guān)企業(yè)參加交通運輸部組織的交通運輸部部令相關(guān)培訓(xùn)班，并組織好轄區(qū)內(nèi)相關(guān)企業(yè)的宣貫培訓(xùn)活動。
（五）對全省機(jī)動車維修誠信企業(yè)進(jìn)行表彰，并通報全國誠信企業(yè)表彰情況，宣傳誠信企業(yè)的經(jīng)驗，推進(jìn)行業(yè)誠信建設(shè)。
四、有關(guān)要求
（一）各會員單位要高度重視，加強(qiáng)本次活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真開展豐富多彩及有益于用戶的活動，確保活動效果良好。要結(jié)合《機(jī)動車維修管理規(guī)定》（交通運輸部2015年17號令）和《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》（交通運輸部2016年1號部令）的宣貫，進(jìn)一步落實交通運輸部等十部委頒發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級 提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》（交運發(fā)[2014]186號）文件，在全省服務(wù)內(nèi)廣泛宣傳交通運輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《機(jī)動車維修服務(wù)規(guī)范》和吉林省地方技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》。
（二）各會員單位要積極響應(yīng)倡議，利用這一契機(jī)，樹立企業(yè)形象，打造企業(yè)誠信品牌。“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動應(yīng)以樹立行業(yè)品牌為切入點，依法經(jīng)營，推進(jìn)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步，不斷強(qiáng)化行業(yè)品牌建設(shè)、樹立品牌意識，規(guī)范服務(wù)行為，努力提高機(jī)動車維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
（三）做好活動宣傳工作，利用新聞媒體等渠道報道行業(yè)開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動情況。要組織當(dāng)?shù)鼐S修企業(yè)在街頭和廠區(qū)懸掛有關(guān)“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的宣傳標(biāo)語，采取多種形式在本地廣播、電視、報刊等新聞媒體廣泛宣傳活動的目的和意義。應(yīng)開展走進(jìn)直播間等宣傳活動，切實解決群眾提出的問題。
（四）本次活動在中國汽車維修行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)一指導(dǎo)下開展，各地應(yīng)嚴(yán)格遵循交通運輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《機(jī)動車維修服務(wù)規(guī)范》和省地方標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》確定的誠信企業(yè)考核指標(biāo)體系和要求做好行業(yè)自律，機(jī)動車維修企業(yè)應(yīng)主動對照標(biāo)準(zhǔn)做好自我審核，查找不符項，并認(rèn)真做好整改工作，各企業(yè)間應(yīng)相互學(xué)習(xí)借鑒。各地應(yīng)認(rèn)真總結(jié)誠信企業(yè)創(chuàng)建工作經(jīng)驗，積極宣傳誠信企業(yè)的經(jīng)驗和事跡，樹正氣、傳播行業(yè)正能量，全面推進(jìn)全行業(yè)的品牌化建設(shè)和誠信建設(shè)。
（五）活動總結(jié)和信息上報工作。各地要注意收集質(zhì)量服務(wù)月工作情況，做好信息上報工作。省汽車維修行業(yè)協(xié)會將及時向新聞媒體和中國汽車維修行業(yè)協(xié)會報送各地有關(guān)活動信息。請各市（州）、長白山管委會運輸管理處（局）每旬上報“機(jī)動車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動的信息不少于1篇，分別于3月8日、18日、28日前以電子信箱形式報送至省汽車維修行業(yè)協(xié)會（jlsqcwxhyxh@163.com）和中國汽車維修行業(yè)協(xié)會（E-mail:camr@vip.sina.com），并以地區(qū)為單位對轄區(qū)機(jī)動車維修服務(wù)質(zhì)量月活動情況進(jìn)行總結(jié)，于3月25日前報給省汽車維修行業(yè)協(xié)會。聯(lián)系人：宋學(xué)忠，聯(lián)系（傳真）電話：0431—89967398。
省汽車維修行業(yè)協(xié)會的各理事單位、常務(wù)理事單位和全省機(jī)動車維修誠信企業(yè)應(yīng)該積極參與此次活動并發(fā)揮應(yīng)有的帶動作用，其中汽車維修骨干企業(yè)、汽車綜合性能檢測機(jī)構(gòu)和機(jī)動車維修管理的會員單位應(yīng)在各自不同的崗位發(fā)揮各自的特長，確保活動生動、有效。
活動結(jié)束后，將以地區(qū)為單位評出參與活動的一、二、
附件1：
機(jī)動車維修行業(yè)優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)倡議書
為保證汽車維修客戶的合法權(quán)益，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)，吉林省汽車維修行業(yè)協(xié)會、各地汽車維修行業(yè)管理部門及維修企業(yè)共同向全省汽車維修企業(yè)發(fā)出如下倡議：
一、質(zhì)量服務(wù)月口號：
守法經(jīng)營 誠信為本 尊重客戶 規(guī)范服務(wù) 創(chuàng)建品牌
保證質(zhì)量 公平競爭 文明生產(chǎn) 節(jié)能減排 綠色維修
二、汽車維修企業(yè)向廣大客戶做出如下承諾：
1、熱情待客。牢固樹立“質(zhì)量第一 客戶至上”的觀念，服務(wù)用語規(guī)范、禮貌、謙恭，努力滿足客戶需要，為客戶提供方便、快捷的服務(wù)。
2、尊重客戶。建立客戶檔案，定期跟蹤回訪；主動征求意見，開展提醒服務(wù)；答復(fù)客戶咨詢，排除客戶疑慮。
3、誠信為本。堅持誠實守信，公正簽訂并忠實履行汽車維修合同，不擅自增減作業(yè)項目，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益。
4、收費合理。嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定合理結(jié)算費用，依法開具發(fā)票。
5、貨真價實。做到采購配件渠道真實可靠，確保使用經(jīng)認(rèn)證合格的配件。
6、依法經(jīng)營。遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經(jīng)營行為。
7、保證質(zhì)量。全面貫徹執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和汽車維修質(zhì)量保證體系，認(rèn)真做好汽車維修檢驗紀(jì)錄，按規(guī)定簽發(fā)汽車維修出廠合格證。
8、文明生產(chǎn)。搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，防止污染，保護(hù)環(huán)境，不斷完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，做到廠區(qū)整潔，環(huán)境優(yōu)美，布局合理。
9、遵守《機(jī)動車維修服務(wù)規(guī)范》。在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，按《機(jī)動車維修服務(wù)規(guī)范》要求，公開作業(yè)規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話。
10、接受監(jiān)督。自覺接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督；認(rèn)真受理投投訴，妥善解決問題。
附件2：
汽車綜合性能檢測規(guī)范服務(wù)倡議書
為規(guī)范道路運輸車輛綜合性能檢測行為，提高檢測服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶合法權(quán)益，推進(jìn)檢測行業(yè)健康發(fā)展，自覺樹立良好的交通運輸行業(yè)形象，吉林省汽車維修行業(yè)協(xié)會汽車維修檢測工作委員會向全省汽車綜合性能檢測站發(fā)出倡議如下：
守法經(jīng)營；信息公開；強(qiáng)化管理；規(guī)范檢測；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
提升能力；保證質(zhì)量；合理收費；加強(qiáng)自律；接受監(jiān)督。
一、守法經(jīng)營
嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定，開展汽車綜合性能檢測活動，獨立承擔(dān)法律責(zé)任，自覺接受有關(guān)行政管理部門的管理。
二、信息公開
在服務(wù)接待場所醒目位置公示檢測依據(jù)、檢測項目、技術(shù)要求、收費標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、投訴電話及檢測資質(zhì)、管理和服務(wù)人員信息。
三、強(qiáng)化管理
建立完善的質(zhì)量管理體系和規(guī)章制度，強(qiáng)化人員技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，管理人員和檢測人員按規(guī)定持證上崗。
四、規(guī)范檢測
按《汽車綜合性能檢測站能力的通用要求》（GB/T 17993）、《汽車檢測站計算機(jī)控制系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》（JT/T 478）組織檢測站建設(shè)與管理，技術(shù)管理能力和檢測服務(wù)功能；檢測站運行環(huán)境、檢測控制、業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)接口、性能與工藝、系統(tǒng)維護(hù)和系統(tǒng)文檔符合要求。嚴(yán)格按照《營運車輛綜合性能要求和檢驗方法》（GB 18565）、《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB/T 18344）等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行車輛檢測，做到不缺項、漏項，不虛報檢測項目。
五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
牢固樹立“客戶至上、質(zhì)量第一”的觀念，服務(wù)熱情，用語文明，杜絕“冷、硬、頂”與“吃、拿、卡、要”等行為；建立客戶檢測檔案，主動征詢用戶意見，積極開展提醒服務(wù)，細(xì)心答復(fù)客戶咨詢，切實排除客戶疑慮，減少客戶等待時間。保持站內(nèi)整潔、衛(wèi)生，設(shè)施完善，布局合理，搞好綠化、美化，檢測文明、安全，愛護(hù)客戶車輛，營造節(jié)能、
環(huán)保的檢測環(huán)境。
六、提升能力
加大技術(shù)投入，管理系統(tǒng)與設(shè)施設(shè)備及時升級，不斷滿足道路運輸車輛綜合性能檢測的需要，提高檢測能力與服務(wù)水平。
七、保證質(zhì)量
嚴(yán)格按照資質(zhì)認(rèn)定的能力范圍，采用符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的儀器設(shè)備和規(guī)范的檢測方法，開展檢測服務(wù)，保證車輛檢測數(shù)據(jù)科學(xué)、公正、準(zhǔn)確。嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系文件運行，保證質(zhì)量記錄完整、有效。定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)與量值溯源，按計劃做好期間核查和比對試驗，保證設(shè)備儀器技術(shù)狀況良好、計量性能準(zhǔn)確。
八、合理收費
按規(guī)定收取檢測費用，杜絕亂收費、只收費不檢測、捆綁收費等現(xiàn)象，做到未檢項目不收費，依法開具結(jié)算票據(jù)。
九、加強(qiáng)自律
堅持誠信經(jīng)營，信守服務(wù)承諾，杜絕虛假宣傳，打造企業(yè)品牌，公正簽訂委托檢測合同，出具規(guī)范的檢測報告。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理與監(jiān)督，自覺抵制出具虛假檢測報告的違法行為，杜絕內(nèi)外勾結(jié)欺詐車主、騙取好處費等行為。
十、接受監(jiān)督。
自覺接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督和社會監(jiān)督，共同打造客戶滿意、政府放心的汽車綜合性能檢測環(huán)境。
誠實守信、規(guī)范服務(wù)是我們實施汽車綜合性能檢測工作的基石，讓我們攜起手來，共同抵制檢測不規(guī)范行為，嚴(yán)把車輛技術(shù)關(guān)，保障道路運輸安全，更好地向社會展示汽車綜合性能檢測行業(yè)的新形象，為構(gòu)建安全、節(jié)能、環(huán)保和諧運輸交通環(huán)境做出新貢獻(xiàn)！
附件3：
倡議單位：
吉林省汽車維修行業(yè)協(xié)會
長春市機(jī)動車維修行業(yè)協(xié)會
長春市地方道路運輸管理局
吉林市運輸管理處
四平市道路運輸管理局
遼源市運輸管理處
通化市運輸管理處
白山市運輸管理處
松原市運輸管理處
白城市運輸管理處
延邊州交通運輸管理處
長白山管委會運輸管理處
長春東環(huán)豐田汽車銷售服務(wù)有限公司
吉林同和汽車銷售服務(wù)有限公司經(jīng)開分公司
長春市維信汽車銷售有限公司
長春市成邦汽車銷售服務(wù)有限公司
長春創(chuàng)捷紅旗汽車銷售服務(wù)有限公司
長春市正泰汽車貿(mào)易有限公司
吉林省吉剛汽車貿(mào)易有限公司
長春市嶼眾汽車維修有限責(zé)任公司
吉林省安達(dá)汽車貿(mào)易有限公司
長春金山豐田汽車銷售服務(wù)有限公司
長春通立汽車汽車服務(wù)有限責(zé)任公司
吉林省藍(lán)天轎車維修有限公司
長春華陽豐田汽車銷售服務(wù)有限公司
吉林省中海汽車銷售服務(wù)有限公司
吉林省神馳汽車銷售服務(wù)有限公司
長春之星汽車有限公司
吉林省亞信汽車維修有限責(zé)任公司
附件4：
龍井市大田汽車修配中心
和龍市忠遠(yuǎn)汽車修配廠
汪清縣東方汽車維修廠
吉林宇別爾運輸集團(tuán)有限公司汽車修配廠
汪清縣興達(dá)機(jī)動車檢測有限公司
長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)池北森海汽配廠
吉林省強(qiáng)森汽車服務(wù)有限公司
